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《2008中国服务创新研讨会论文集》2008年
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服务企业运作管理理论框架研究

徐宏毅  聂鹏  赵迎红  
【摘要】:本文通过概括国内外服务运作管理理论研究的现状,提出了服务运作管理研究的理论框架,并展望了未来的研究方向。

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 蔡春雷;阿里巴巴中国供应商系统服务策略研究[D];河北工业大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 孟宪华;服务作业系统设计技术路线及方法体系的研究[J];工业工程;2002年05期
2 江小涓;;服务全球化的发展趋势和理论分析[J];经济研究;2008年02期
3 刘丽文;完整服务产品和服务提供系统的设计[J];清华大学学报(哲学社会科学版);2002年02期
4 刘丽文;服务业运作管理的理论框架[J];清华大学学报(哲学社会科学版);1998年02期
5 陈玲;企业服务传递系统中顾客参与程度的设计[J];商讯商业经济文荟;2005年01期
6 邹慧萍,汪应洛;对旅游市场需求的灵活快速反应与管理创新[J];系统工程理论与实践;1996年10期
7 马钦海,关志民;基于全顾客经历的服务产品结构化概念[J];管理评论;2004年01期
8 刘月,罗利;服务管理理论研究进展[J];管理评论;2004年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 洪静;;服务交锋与商业银行的柔性服务[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年01期
2 诸燕芳;孟志青;;服务型供应链的特征分析与提高竞争力对策[J];北方经济;2008年20期
3 武红霞,刘宇;构建奥运服务质量管理体系[J];北京机械工业学院学报;2004年03期
4 潘海岚;;中国服务业发展的政策变迁及效应评析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2009年05期
5 董进霞,邱招义,于静;国际奥委会无形资产营销中定价及其对中国奥委会的借鉴[J];北京体育大学学报;2004年07期
6 苏静;;通信产业客户忠诚度的驱动研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2007年05期
7 张圣亮;杨锟;;服务补救时机对消费者情绪和行为意向的影响[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2010年05期
8 王丹丹;;书业企业的数字化服务营销创新手段研究[J];编辑之友;2011年03期
9 张圣亮;张文光;;服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响[J];北京理工大学学报(社会科学版);2009年06期
10 李雯;提高对服务经济的认识 迎接后工业化社会到来的挑战[J];商业研究;2003年04期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 羌建新;;以公共服务采购改革开放推动服务业发展[A];全球金融危机形势下的政府采购与公共市场研究——应对全球金融危机·政府采购与公共市场改革论坛文集[C];2009年
2 周晓明;;从美国金融危机看我国个人金融服务创新[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年
3 赵立民;黄菡;吴华群;;饭店顾客服务质量感知控制研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年
4 陈春梅;左仁淑;;服务修复的流程管理研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 林勋亮;;顾客导向的高速公路服务质量测量体系探索性研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;2010年
2 赵枫;软件和信息服务业竞争力评价指标体系研究[D];东北财经大学;2010年
3 梁光雁;现代制造业企业的服务创新研究[D];东华大学;2011年
4 祝新;生产性服务业发展与区域经济增长[D];华中科技大学;2011年
5 丁忆;中国国内旅游消费理论与实证研究[D];华东师范大学;2011年
6 沈明伟;基于虚拟世界经济的服务贸易研究[D];山东大学;2011年
7 黄平;国际服务接包企业绿色竞争优势生成机理研究[D];复旦大学;2011年
8 王玻;支持动态交互的可重构服务系统设计研究[D];天津大学;2010年
9 罗立彬;服务业FDI与东道国制造业效率[D];中国社会科学院研究生院;2010年
10 许良;组织学习、物流能力与连锁物流服务质量关系研究[D];大连理工大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 易美玲;不同服务环境下顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究[D];华中农业大学;2010年
2 吴召山;大众休闲品牌服装服务质量问题研究[D];浙江理工大学;2010年
3 于晓峰;餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];浙江理工大学;2010年
4 李玲玲;哈尔滨银行服务补救管理研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 王爽;克食克粥城市场营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
6 黄治彬;艾柏森综合布线产品的市场营销研究[D];大连理工大学;2010年
7 于健;大连市工商局保税区分局服务质量提升策略研究[D];大连理工大学;2010年
8 周洋;网购环境下服务补救对顾客行为意向影响研究[D];大连理工大学;2010年
9 雷颖颐;陕西移动服务营销策略分析研究[D];西北大学;2010年
10 邹美凤;中部地区产业结构服务化演进及其实证分析[D];南昌大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 孙洪珠;企业如何实施客户关系管理[J];北京工商大学学报(自然科学版);2004年03期
2 杜娟,顾幼瑾;从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关系[J];商业研究;2003年19期
3 谢水清;忠诚服务营销:消费者主权时代的营销新观念——关系营销质疑[J];重庆交通学院学报(社会科学版);2003年01期
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 罗林华;连云港电信公司的服务营销策略研究[D];南京理工大学;2003年
2 陈美席;中国IT培训行业服务营销策略研究[D];首都经济贸易大学;2008年
3 龚大彬;Bio生命科学实验设备公司服务营销策略研究[D];电子科技大学;2008年
4 刘守存;德州联通集团客户服务营销策略研究[D];北京邮电大学;2009年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期
2 江小涓;中国服务业将加快发展和提升比重[J];财贸经济;2004年07期
3 程大中;;中国生产者服务业的增长、结构变化及其影响——基于投入—产出法的分析[J];财贸经济;2006年10期
4 韶泽,婧赟;国际服务贸易的相关理论[J];财贸经济;1996年11期
5 孟宪华;服务作业系统设计技术路线及方法体系的研究[J];工业工程;2002年05期
6 孟宪华;在服务业中推广应用IE途径初探[J];工业工程;1999年02期
7 关晓光,姚辉;质量利润法(ROQ)在改进服务质量中的应用研究[J];管理工程学报;2003年01期
8 辛仁周;我国第三产业的现状、问题及对策研究[J];管理世界;1991年03期
9 刘丽文;完整服务产品和服务提供系统的设计[J];清华大学学报(哲学社会科学版);2002年02期
10 刘丽文;服务业运作管理的理论框架[J];清华大学学报(哲学社会科学版);1998年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈婷;苏秦;张艳;;陕西省制造业与服务业互动机制研究[J];科技管理研究;2008年09期
2 刘建兵;柳卸林;;服务业创新轨道的形成机制及对追赶的战略意义[J];科学学与科学技术管理;2008年09期
3 田小白;黄黎明;;美国服务业经营管理艺术点滴[J];江苏商论;1987年06期
4 ;信息平台[J];经济工作导刊;2003年04期
5 王鹏 ,李华;上海服务贸易现状与前景[J];上海经济;2003年04期
6 许宪春;中国服务业核算及其存在的问题研究[J];统计研究;2004年07期
7 ;“十一五”期间加快发展现代服务业的对策研究[J];领导决策信息;2004年36期
8 陈云雾,赵淑兰,王洪;关于加快吉林省服务业发展的几点思考[J];经济视角;2004年03期
9 张俐俐;曲波;;服务业竞争力提升的新途径:产业集群发展——以酒店产业集群形成与发展为例[J];人文杂志;2006年03期
10 喻友员;冯亮能;;加快服务业发展的对策与思考[J];商场现代化;2006年26期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 徐宏毅;聂鹏;赵迎红;;服务企业运作管理理论框架研究[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年
2 杨坤;;服务业开放式生产体系质量管理的难点、焦点和突破点[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
3 任天飞;肖彦花;;《资本论》中的服务消费理论与中国服务业的发展[A];第十二次资本论学术研讨会论文集[C];2004年
4 方远平;闫小培;陈忠暖;;服务业区位选择评价指标及区位模型初探[A];中国地理学会百年庆典学术论文摘要集[C];2009年
5 方远平;闫小培;毕斗斗;;转型期大都市服务业区位演变、特征及机制研究——以广州市为例[A];中国地理学会2007年学术年会论文摘要集[C];2007年
6 蒋萍;谷彬;;中国服务业全要素生产率增长分解与效率演进——基于随机前沿模型的分析[A];2008年中国经济特区论坛:纪念改革开放30周年学术研讨会论文集[C];2008年
7 程大中;;服务业市场结构与服务贸易承诺减让[A];中国制度经济学年会论文集[C];2003年
8 陆夏;;从服务业的发展看当代经济危机的地理“位移”[A];首届上海青年经济学者论坛论文集[C];2006年
9 范秀成;罗海成;;基于心理契约的关系营销机制研究:来自中国服务业的实证[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 唐珏岚;;生产性服务业集聚——大都市形成与发展的必由之路[A];上海市经济学会2005年年会论文集[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 张永恒;北京奥运拉动服务业升级[N];人民日报海外版;2005年
2 王英 柯宏;万余家私企六万个体户 加盟苏州服务业[N];苏州日报;2008年
3 林晶;我市全面推进服务业大发展[N];宜春日报;2008年
4 通讯员 张治河 李杰;平舆服务业进入发展黄金期[N];驻马店日报;2008年
5 记者 吴娟 通讯员 中发展;明年全市服务业增加值拟增13%[N];中山日报;2008年
6 记者 吴娟 通讯员 中发展;中山服务业三领域全省排前三[N];中山日报;2008年
7 致公党鞍山市委员会 市政协委员、致公党市委委员、鞍钢职工大学培训处处长 李钢燕;加快发展鞍山服务业[N];鞍山日报 ;2009年
8 屈凌燕;浙江降低服务业准入门槛[N];中国改革报;2009年
9 民建抚顺市委员会;扬长避短大力发展我市服务业的建议[N];抚顺日报;2009年
10 程真;生活服务业将逆势上扬[N];国际商报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 徐宏毅;服务业生产率与服务业经济增长研究[D];华中科技大学;2004年
2 郑琴琴;服务业跨国公司扩张理论及应用研究[D];复旦大学;2004年
3 黄维兵;现代服务经济理论与中国服务业发展[D];西南财经大学;2002年
4 郑长娟;服务业外商投资进入模式与中国服务业发展研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
5 任靓;中国服务业产业内贸易的影响因素及效应研究[D];辽宁大学;2009年
6 黄鸿程;台湾服务业“关键成功因素”的实证研究:以“江浙学派”实践取向进行之[D];复旦大学;2005年
7 冉斌;服务企业绩效评估体系研究[D];吉林大学;2008年
8 梁文宾;基于QFD与TRIZ的服务创新方法研究[D];天津大学;2007年
9 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
10 舒伯阳;基于盈利成长的服务创新体系研究[D];华中农业大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈晓宁;中国服务业利用FDI的影响因素研究[D];浙江工业大学;2006年
2 谢艳霞;论以跨国公司为载体的服务业国际转移[D];天津财经大学;2006年
3 于滨;国际服务贸易的发展对我国服务业竞争力的影响[D];黑龙江大学;2006年
4 徐光明;服务业FDI的产业结构效应研究[D];山东大学;2006年
5 毛亚琼;促进服务业发展的税收政策研究[D];辽宁师范大学;2008年
6 刘艳君;服务业国际转移及其对中国经济的影响[D];河北大学;2005年
7 段凝;武汉市服务业经济增长的实证研究[D];武汉理工大学;2006年
8 朱翔;中国医疗服务业的规制与改革[D];东南大学;2004年
9 官硕平;深圳宝安区服务业发展SWOT分析及其对策研究[D];中南大学;2008年
10 刘露;服务业外商直接投资对中国就业的影响分析[D];西北大学;2009年
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