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基于数据挖掘技术的客户流失预测研究综述

司学峰  蒋国瑞  李英毅  
【摘要】:企业在努力获取新客户的同时也面临着高客户流失率的严峻挑战,为此,研究者应用开发了很多预测模型,用于分析与预测客户流失,预测模型的下一阶段将集中于精确度的提高与预测平台的构建。本分分析了用于客户流失预测建模的主流技术及其优缺点,探讨了客户流失预测模型的研究方向,最后提出了云模型在客户流失预测中的应用。

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