收藏本站
《中国信息经济学会2007年学术年会论文集》2007年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

城市政府门户的市民满意度指数模型实证研究

郝媛媛  李一军  
【摘要】:顾客满意度测评,从公众视角出发为电子政务绩效评价提供了新手段。目前,采用基于公众视角的 ACSI 模型与方法有效测评我国电子政务服务满意度的研究比较缺乏。文章拟基于美国公共服务 ACSI 模型构建我国城市政府门户服务的市民满意度指数模型,并进行实证研究。首先介绍了美国政府公共服务 ACSI 模型的结构框架和测算方法,针对该模型不足,并结合中国电子政务网站实际特点,对其加以修正,从而建立中国城市政府门户服务的市民满意度测评模型及相应的指标体系。接着,选取北京、上海、哈尔滨政府门户的样本数据, 验证了模型的有效性并做了实证分析。该模型不仅可以提供政府门户服务改进的具体指导, 而且支持城市间的横向比较。

免费申请
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 刘燕;陈英武;;电子政务顾客满意度指数模型实证研究[J];系统工程;2006年05期
2 张新安,田澎;上海顾客满意度指数模型及其稳健性研究[J];管理工程学报;2005年03期
3 孟蕾;我国电子政府的绩效管理[J];华南农业大学学报(社会科学版);2004年02期
4 陆敬筠 ,仲伟俊 ,梅姝娥;中国政府网站功能建设现状的实证分析[J];科学学与科学技术管理;2004年10期
5 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析[J];南开管理评论;2003年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王在翔;吕军城;刘继鹏;王春平;崔庆霞;;新型农村合作医疗居民满意度测评模型的构建及实证分析[J];安徽农业科学;2011年07期
2 杨玲;张捷景;胡永娟;王莹;周炫;;超市发学院路店顾客满意度调查与研究[J];才智;2010年19期
3 牟乃夏;刘文宝;张灵先;孙翠羽;;空间信息服务的个性化问题[J];测绘科学;2011年03期
4 汪侠,顾朝林,梅虎;旅游景区顾客的满意度指数模型[J];地理学报;2005年05期
5 耿金花;高齐圣;;基于联立方程的社区满意度模型[J];系统工程;2007年03期
6 黄磊;;网络游戏顾客满意度测评因素研究[J];经营管理者;2009年11期
7 刘维;;顾客满意度指数模型研究评述[J];经营管理者;2011年01期
8 宋文月;任保平;;农户对农家店满意度的调查分析[J];经济研究导刊;2012年27期
9 位志宇;杨忠直;;农村信息化公众满意度指数模型研究[J];情报科学;2008年02期
10 李贺;关欣;邵长安;;高校数字图书馆用户满意度的测评研究[J];情报理论与实践;2010年04期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 陈立立;汤志伟;;行政生态视角下的电子政务绩效评估[A];中国信息经济学会2007年学术年会论文集[C];2007年
2 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
3 程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
4 赵亚翔;高素英;;消费者的品牌评价因子结构研究——基于对京津冀消费者的调查数据[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
5 刘金宝;陈建国;欧阳静;何文英;李卫玲;陈煜;;新疆医疗服务价格政策的效果评价[A];中国卫生经济学会第七批招标课题研究报告专集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年
2 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
3 俞晔;网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D];上海交通大学;2010年
4 邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
5 曾庆东;铁路旅客运输满意度测评理论及实证研究[D];武汉理工大学;2011年
6 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
7 安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
8 刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
9 陈小钢;基于流程优化的政府绩效管理研究[D];暨南大学;2006年
10 邓崧;电子政务价值评估研究[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王昕;对青岛市机关服务对象满意度的调查研究[D];中国海洋大学;2010年
2 王小兰;商业银行个人理财服务客户满意度的评价研究[D];南昌大学;2010年
3 岳祥;网络购物顾客满意度模型实证研究[D];北京物资学院;2011年
4 史若萌;高职学生对教学质量的满意度研究[D];河南大学;2011年
5 许彬斌;整车物流企业顾客满意度研究[D];武汉理工大学;2011年
6 李大伟;辽河油田振兴公司物业服务质量改善研究[D];大连理工大学;2011年
7 丁怡;基于顾客权益的品牌维系盈利模式研究[D];大连海事大学;2011年
8 徐玲玲;中小城市购物中心顾客满意度实证研究[D];北京林业大学;2011年
9 田立学;网络营销道德、顾客抱怨与顾客忠诚度关系研究[D];山西财经大学;2011年
10 刘超;休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究[D];天津财经大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 陈志祥,马士华,王一凡;用户满意度评价模型及实证分析[J];系统工程;1999年03期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王双燕;浅谈我国电子政务的发展[J];兰州学刊;2003年05期
2 姚娱,麦洁华,容锦光;依托社会力量促进电子政务良性发展[J];广州市财贸管理干部学院学报;2003年04期
3 王晓宣;;让我们的会风更实一点[J];中国信息界;2003年11期
4 ;电子政务(electronic government affair)[J];中国数据通信;2004年02期
5 宗肃;找准问题突破口加快建设[J];信息化建设;2004年Z1期
6 刘健生;电子政务:信息化社会发展的必然[J];北方经济;2004年05期
7 汪玉凯;我国电子政务2004年新趋势[J];中国电子商务;2004年Z2期
8 高阳;电子政务在实践中的问题与解决对策[J];市场周刊.财经论坛;2004年08期
9 刘刚,娄策群;日本towa-cho镇电子政务对我国小城镇电子政务建设的启示[J];现代情报;2004年07期
10 ;我国政府积极推行电子政务[J];天津通信技术;2004年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 郝媛媛;李一军;;城市政府门户的市民满意度指数模型实证研究[A];中国信息经济学会2007年学术年会论文集[C];2007年
2 刘晓牧;袁钦;;科学发展观与地方服务型政府建设研究——以广州市为例论电子政务对地方服务型政府建设的促进作用[A];科学发展观与行政体制改革研究——湖北省行政管理学会2008年年会论文集[C];2008年
3 杨建堂;骈文红;王陈重;;大力推进电子政务着力打造电子政府[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策(上册)[C];2002年
4 王宁红;朱建明;;电子政务安全的非技术因素分析[A];全国第八届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2004年
5 李平;;电子政务对中国服务行政模式构建的影响——以汕头市政府电子政务的建设为例[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
6 孔繁玲;武玉坤;唐斌;;电子政务推动制度创新的内在规律分析[A];“建设服务型政府的理论与实践”研讨会暨中国行政管理学会2008年年会论文集[C];2008年
7 杨勇;;略议广西电子政务之现状和对策[A];科技、工程与经济社会协调发展——中国科协第五届青年学术年会论文集[C];2004年
8 郑俊华;;电子政务的发展和阶段模型的探讨[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年
9 杜顶;甘仞初;雷育生;;一种基于Web Services的电子政务模式[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
10 李晶晶;;电子政务与公平社会[A];湖北省行政管理学会2006年年会论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陈庆修;电子政务:电子与政务宜并重[N];中国交通报;2005年
2 李漫波;整合协同 提升电子政务[N];中国高新技术产业导报;2005年
3 唐骏;电子政务不必推倒重来[N];光明日报;2003年
4 陈庆修;电子政务关键在政务[N];光明日报;2005年
5 ;2004年第一季度电子政务发展扫描[N];中国国门时报;2004年
6 记者 冯晓芳;今后数年我国电子政务每年投入将超2500亿元[N];新华每日电讯;2003年
7 洪黎明;电子政务将走向规模应用[N];政府采购信息报;2005年
8 本报记者 车辉 实习生 李如旦;电子政务:存在≠实用[N];工人日报;2009年
9 ;我国电子政务度仅为22.6%[N];中国高新技术产业导报;2004年
10 程凯;电子政务好看不中吃[N];中华工商时报;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 叶飞;基于主题图的电子政务门户知识管理研究[D];华中师范大学;2011年
2 杨兵;成都市城乡一体化电子政务公共信息服务研究[D];西南交通大学;2011年
3 张径;电子政务环境下的政府信息流程再造与供应链管理模式研究[D];天津大学;2012年
4 张宇航;电子政务项目建设与运行管理研究[D];北京交通大学;2012年
5 徐强;电子政务流程再造绩效评估理论与实证研究[D];南京大学;2010年
6 李晓君;移动政务的功能及评价研究[D];北京交通大学;2011年
7 徐晓日;政府创新的信息化模式——电子政务研究[D];吉林大学;2004年
8 蒋骁;电子政务公民采纳研究[D];大连理工大学;2010年
9 金平;网上行政审批研究[D];武汉大学;2010年
10 尹怀琼;基于CRM-BSC的政府门户网站G2B综合评价研究[D];中南大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙丽杰;中国电子政务发展的问题与对策研究[D];吉林大学;2004年
2 佟岩;我国电子政务绩效评估问题研究[D];吉林大学;2004年
3 宋爱萍;我国电子政务建设研究[D];郑州大学;2004年
4 潘华松;基于电子政务视角的政民在线互动机制研究[D];浙江大学;2010年
5 李国珍;电子政务与政府行政管理变革[D];内蒙古大学;2004年
6 钟仪;关于政府体制改革中电子政务发展的研究[D];武汉理工大学;2002年
7 李康荣;基于Web的电子政务系统研究及其实现[D];成都理工大学;2003年
8 卢强;经济实用的电子政务解决方案研究与实现[D];成都理工大学;2004年
9 昝建民;我国电子政务建设问题研究[D];郑州大学;2004年
10 李曙光;电子政务信息保障问题研究[D];湘潭大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026