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《中国企业运筹学》2009年
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企业社会责任导向的客户关系管理研究

陈丽新  
【摘要】:客户关系管理研究一般是从客户关系战略、客户关系价值和信息技术使用几个方面展开的,这造成了客户关系管理上的一些误区;本文在对客户关系管理研究现状评析的基础上,将企业社会责任理论引入客户关系管理研究,认为企业社会责任所反映的企业存在,发展价值,也是客户关系管理所追求的客户价值,企业社会责任的履行与客户关系管理在本质内涵上具有价值一致性。
【作者单位】:重庆工商大学管理学院
【分类号】:F274;F270

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