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《中国企业运筹学》2009年
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电信客户流失与客户保持分析

李红霞  
【摘要】:电信业的竞争集中体现在对客户资源的争夺上。文章介绍了电信客户流失的现状,论述了如何有效地防止客户流失、减少因客户流失而给企业收入造成的不良影响,是当前许多电信企业都十分关注的问题。文章详细分析了电信客户流失的原因,包括电信运营商自身的原因、竞争对手的原因、客户自身的原因以及市场监管的原因和政策变化的原因,在不同的周期应该使用怎样的策略,在此基础上对防范电信客户流失提出了一些对策并论述了基于客户生命周期理论的客户保持策略,
【作者单位】:重庆工商大学管理学院
【分类号】:F274;F626

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 徐宏毅;王美琳;;大规模定制下电信行业顾客保留模型研究[J];湖北省社会主义学院学报;2011年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 夏梦擎;基于客户生命周期的电信企业客户流失分析与防范对策研究[D];南京邮电大学;2012年
2 李伟健;面向主动服务的客户流失预测模型研究[D];武汉理工大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 陈明亮;客户忠诚与客户关系生命周期[J];管理工程学报;2003年02期
2 李爱梅,肖胜;电信企业顾客忠诚的实证研究[J];商业时代;2005年20期
3 肖水清;;基于CRM探讨电信业的客户流失问题[J];现代计算机;2006年01期
4 徐颖;安徽电信:实施大客户流失预警管理[J];通信企业管理;2004年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期
2 徐向东;赵红;;论咨询业客户关系管理(CRM)的构建[J];北京化工大学学报(社会科学版);2006年01期
3 陈颇;殷樱;;对我国体育品牌客户满意度结构模型的探索[J];首都体育学院学报;2007年04期
4 龚英;王勇;;以客户为核心的第三方运输企业运作研究[J];商业研究;2006年02期
5 臧国强;;顾客资产收益期限内涵研究[J];商业研究;2010年01期
6 宫京成;;报纸读者忠诚度的维度和决定因素[J];东南传播;2008年05期
7 陈明亮;;客户关系管理基础理论体系框架探讨[J];管理工程学报;2006年04期
8 石羽;;基于CLV和顾客忠诚的酒店顾客细分和保持研究[J];桂林旅游高等专科学校学报;2007年05期
9 齐丽云;汪克夷;陆英贤;张芳芳;;基于消费行为的市场细分模型构建与验证——以移动通信行业为例[J];管理学报;2009年06期
10 胡国栋;马玥;;组织文化与组织寿命关系研究——基于企业、大学与寺院的比较视角[J];贵州社会科学;2014年09期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 史海华;冯爱兰;;供应链中的联盟忠诚[A];2004年中国机械工程学会年会论文集:物流工程与中国现代经济——第七届物流工程学术年会专辑[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
2 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
3 王俊菊;我国兽药企业核心竞争力的研究[D];天津大学;2011年
4 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
5 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
6 夏国恩;基于商务智能的客户流失预测模型与算法研究[D];西南交通大学;2007年
7 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
8 倪自银;面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势研究[D];南京理工大学;2007年
9 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
10 殷茗;动态供应链协作信任关键影响因素研究[D];西北工业大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 边林;房地产开发项目客户满意度研究[D];西安工业大学;2011年
2 关叶鹏;A印务有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];北京交通大学;2011年
3 丁怡;基于顾客权益的品牌维系盈利模式研究[D];大连海事大学;2011年
4 司丽军;客户关系管理能力的测评与提升策略研究[D];西南大学;2011年
5 曾隽;商业银行个人客户价值评价问题研究[D];西南大学;2011年
6 陈少杰;超市服务质量对顾客信任和顾客忠诚影响的实证研究[D];暨南大学;2011年
7 程亚琴;泰州移动客户满意度提升策略研究[D];南京理工大学;2011年
8 张睿;基于顾客要素的商业银行品牌资产评估[D];长安大学;2011年
9 蒋雨薇;顾客参与对品牌关系质量的影响机制研究[D];华南理工大学;2011年
10 马骁;商业银行顾客满意度研究[D];河北经贸大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李礴;左伟;林卫国;;Sql Server数据库数据恢复的几种实用方法[J];中国传媒大学学报(自然科学版);2006年01期
2 梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期
3 梁礼明;翁发禄;丁元春;;神经网络在客户流失模型中的应用研究[J];商业研究;2007年02期
4 肖正光,cs. sjtu. edu. cn ,王振杰,cs. sjtu. edu. cn ,徐良贤,cs. sjtu. edu. cn;Integrating Interaction Framework for Agent Negotiation[J];Journal of DongHua University;2003年04期
5 许恺;;基于数据挖掘技术的电信客户流失预测[J];电脑知识与技术;2009年13期
6 蔡建峰;杨敏;;基于遗传算法的供应链需求预测优化模型研究[J];工业工程;2006年05期
7 唐小飞;;认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究[J];中国工业经济;2008年03期
8 黄友兰;何艳群;;基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究[J];改革与战略;2009年12期
9 陈明亮;客户忠诚与客户关系生命周期[J];管理工程学报;2003年02期
10 韩婷婷;浅谈客户关系管理及其机遇[J];管理世界;2001年04期
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 曹亚东 磨莉萍;[N];人民邮电;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 陈田;移动agent技术在电子商务中的应用研究[D];合肥工业大学;2002年
2 郝丽云;基于移动Agent的电子商务系统的研究[D];大连海事大学;2006年
3 赵莽;基于实证分析的移动客户保持影响因素和策略研究[D];北京邮电大学;2006年
4 胡宇;基于商业智能的电信客户流失模型研究[D];电子科技大学;2007年
5 王道严;3G时代的中国移动客户流失管理分析与研究[D];北京邮电大学;2008年
6 喻银军;CLV模型及其在企业中的应用研究[D];天津大学;2007年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 吴琴;基于用户细分的流失预测[D];华东师范大学;2012年
2 廉文;基于转换障碍的人际关系对客户保留的影响机制研究[D];东北财经大学;2012年
3 谭纯平;数据挖掘在流量经营中的应用[D];浙江工商大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 顾平,宁宣熙;从顾客满意到顾客忠诚[J];商业研究;2002年21期
2 霍映宝,韩之俊;顾客忠诚研究述评[J];商业研究;2004年04期
3 周支立,刘斌;基于客户信息的电信企业客户流失问题分析[J];情报杂志;2003年12期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 范云峰;;客户流失现象分析[J];经营者;2003年05期
2 张丽华 ,锁磊 ,陈松青;用户满意度测评在预防客户流失中的作用[J];中国质量;2004年12期
3 张莉;;防范客户流失要怎么做[J];北方牧业;2004年10期
4 李竞明,尹柳营;客户流失的原因分析和防范[J];江苏商论;2005年05期
5 纪然 ,婉懿;如何预防老客户流失[J];中国质量与品牌;2005年04期
6 周文涛;客户流失的堵漏术[J];企业改革与管理;2005年08期
7 夏国恩;邵培基;;改进的支持向量分类机在客户流失预测中的应用[J];计算机应用研究;2009年06期
8 夏国恩;;基于简易支持向量机的客户流失预测研究[J];计算机应用研究;2010年03期
9 罗彬;邵培基;罗尽尧;刘独玉;夏国恩;;基于竞争对手反击的电信客户流失挽留研究[J];管理科学学报;2011年08期
10 黄国相;;给不重视企业“生命”的药方(5)——客户流失防治方案:如何提供客户流失台账、报表与分析报告[J];汽车维修技师;2013年11期
中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 司学峰;蒋国瑞;李英毅;;基于数据挖掘技术的客户流失预测研究综述[A];第三届中国智能计算大会论文集[C];2009年
2 李红霞;;电信客户流失与客户保持分析[A];中国企业运筹学[C];2009年
3 张海波;赵焕成;;电信移动客户流失的预测模型——基于社会网络分析的实证研究[A];21世纪数量经济学(第11卷)[C];2010年
4 苏小龙;;基于消费行为认知的固网大客户流失研究[A];中国创新与企业成长(CI&G)2013年度会议论文集[C];2013年
5 余力涛;党延忠;杨光飞;;基于迁移学习的客户流失预测模型[A];第六届(2011)中国管理学年会——商务智能分会场论文集[C];2011年
6 李萍;齐佳音;舒华英;;归因理论在移动客户流失管理中的应用探讨[A];全国第八届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前8条
1 记者 郭志明;中国企业因客户流失年损失逾6000亿元[N];中国企业报;2008年
2 郭杰;浅析大客户流失预警管理[N];中国保险报;2011年
3 訾惠博;客户流失的八种原因[N];民营经济报;2008年
4 訾惠博;八种原因导致客户流失[N];北方经济时报;2006年
5 曹红丽;面对客户流失 IT能否亡羊补牢[N];中国计算机报;2008年
6 李凯;BMC:IT管理减少客户流失[N];通信产业报;2008年
7 陈;日本IT市场喜忧不一[N];电脑商报;2009年
8 记者 朱弼瑜 通讯员 王惠明;做品牌就是要让顾客有感动和惊喜[N];嘉兴日报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 迟准;电信运营企业客户流失预测与评价研究[D];哈尔滨工程大学;2013年
2 夏国恩;基于商务智能的客户流失预测模型与算法研究[D];西南交通大学;2007年
3 罗彬;基于MMOI方法的电信客户流失预测与挽留研究[D];电子科技大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 常晓宁;移动通信客户流失问题研究[D];同济大学;2007年
2 卿财源;数据挖掘在电信宽带客户流失预警中的应用研究[D];暨南大学;2009年
3 刘伟汉;湘潭平安电气有限公司客户流失风险管理研究[D];湘潭大学;2010年
4 杨洪伟;T公司客户流失因素分析及挽留策略[D];电子科技大学;2013年
5 刘杨;中山大涌邮储客户流失分析及对策研究[D];电子科技大学;2013年
6 司学峰;基于数据挖掘的客户流失预测实证研究[D];北京工业大学;2009年
7 冉建荣;基于混合模型的电信客户流失预测方法研究[D];电子科技大学;2009年
8 郑为益;基于生存分析的客户流失模型研究[D];华南理工大学;2011年
9 岳国宏;A公司客户流失问题研究[D];对外经济贸易大学;2007年
10 刘慧;基于数据挖掘的客户流失预警信息系统研究[D];成都理工大学;2012年
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