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《中国企业运筹学学术交流大会论文集》2005年
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基于客户关系的企业项目管理研究

范如国  赵红娜  黄本笑  
【摘要】:企业项目管理和客户关系管理(CRM)是当前研究的热点问题,然而,客户关系管理并没有被纳入项目管理知识体系和企业项目管理的研究之中。本文研究了在复杂多交的环境条件下,企业实行项目管理的可能性、必要性,客户关系管理产生的条件及客户关系对企业项目管理的重要价值,以及在企业项目管理中实施有效的客户关系管理的方法等问题,认为客户关系管理在企业项目管理中应引起广泛的重视。
【作者单位】:武汉大学商学院 武汉大学商学院 武汉大学商学院
【分类号】:F272

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