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《内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集》2004年
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邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理

吴玉萍  
【摘要】:对于企业来说,顾客资源是最重要的资源,是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质就是顾客资源的争夺。近年来,以顾客为核心的顾客关系管理的理论受到企业的极大欢迎。邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中,任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值,用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。顾客关系和顾客价值两者之间的密切关系告诉我们,企业要重视与顾客交互对话的每一次接触,通过对话,建立起企业同顾客之间相互理解、相互信任的关系,为创造顾客价值提供机会。随着现代信息技术的发展,顾客关系管理(CustomerRelationship Management,简称CR
【作者单位】:呼和浩特邮区中心局
【分类号】:F616

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【参考文献】
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
【共引文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 熊巍;消费者市场中的顾客期望价值转变研究[D];哈尔滨工业大学;2006年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
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