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《培养创新型人才、推进科技创新、推动转变经济发展方式——内蒙古自治区第六届自然科学学术年会优秀论文集》 2011年
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电信企业CRM数据仓库的构建与OLAP分析

郭仲毅  朱沛钊  梁乙凯  郭静  
【摘要】:CRM(客户关系管理)系统在电信企业中已经得到广泛应用,其积累的海量的、规范化的用户数据蕴涵了大量有价值的知识和规律。本文以某通信公司的CRM系统为例,阐述了如何根据使用需求来设计CRM数据仓库,并使用OLAP技术进行数据分析,进一步发现数据背后隐藏的战略知识,有效提高企业决策的水平。

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