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《中国燃气运营与安全研讨会(第九届)暨中国土木工程学会燃气分会2018年学术年会论文集(下)》2018年
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运用大数据思维全面革新服务观念——城市燃气企业服务管理浅析

王朝  
【摘要】:北京燃气依靠用户大规模增长实现高速发展的时代正逐渐过去,随着社会发展和用户需求的不断提高,若想持续保持企业经济增长,就需要挖掘现有用户的深层价值,而用户价值的挖掘又必须依靠优质的服务去带动,如何持续提升客户黏性,就成为北京燃气进入服务驱动发展的新时代需要面临的重大战略问题。北京燃气在提升服务工作质量方面选择了运用大数据思维。众所周知,大数据的采集和分析可以为企业科学决策提供依据,可以帮助企业预判服务风险,为用户提供更为精准和超预期的服务体验。北京燃气在坚定不移贯彻大数据管理思维的道路上,服务工作正在悄然发生着变化,社会口碑和品牌形象较以往有了显著提升。当然,新思维、新观念、新手段、新设备的运用也自然给企业带来了许多新问题,一些企业常规、人员意识、设备工具都面临着破旧立新和更新换代,阵痛在所难免,为了缩短企业"阵痛期",加速企业服务变革,应重点做好以下三个方面工作,一是以用户满意作为制度流程再造的核心、二是以人才队伍建设作为服务提升的手段、三是以"互联网+"作为营销变革的新引擎,只有这样才能更好地践行企业大数据思维,更好地提升客户服务质量。
【作者单位】:北京市燃气集团有限责任公司第二分公司
【分类号】:F299.24

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