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《Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)》2011年
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消费信任研究述评

陈淑娟  牛甫  
【摘要】:消费信任是指买卖双方间的信任关系。研究者对该概念的定义缺乏一致性,但不同定义间存在共同点。该关系的存在主要以社会交换论为基础;其影响因素包括能力、品质、信任倾向、长期效益期望等;其影响结果包括消费者满意度、忠诚度等。未来相关研究可以在定义、影响因素等方面进行深入研究,同时开展对卖方的影响、作用机制等方面的实证研究。

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