基于顾客价值的旅游企业服务战略探讨

【摘要】：顾客感知价值通过顾客忠诚作用于企业的经营绩效。旅游企业制定和实施基于顾客价值理论的服务战略,可以有效的利用和发挥自己的优势,赢得市场和顾客的信任,从而增强旅游企业的核心竞争力,在市场竞争中获得优势。因此,研究如何充分发挥旅游企业优势,提高旅游企业的竞争力,基于顾客价值的旅游企业服务战略的研究对我国旅游业的可持续发展意义重大。

【作者单位】：广东商学院旅游学院
【分类号】：F274;F592.6

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2	金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集（下册）[C];2010年
3	王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
4	白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
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10	湖南商学院工商管理系晏国祥;从美国总统选举看市场细分与提升顾客价值[N];证券日报;2005年

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2	赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
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4	刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
5	鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
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9	雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
10	尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年

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