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《2013中国旅游科学年会论文集》2013年
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基于顾客价值的旅游企业服务战略探讨

陈玲  
【摘要】:顾客感知价值通过顾客忠诚作用于企业的经营绩效。旅游企业制定和实施基于顾客价值理论的服务战略,可以有效的利用和发挥自己的优势,赢得市场和顾客的信任,从而增强旅游企业的核心竞争力,在市场竞争中获得优势。因此,研究如何充分发挥旅游企业优势,提高旅游企业的竞争力,基于顾客价值的旅游企业服务战略的研究对我国旅游业的可持续发展意义重大。
【作者单位】:广东商学院旅游学院
【分类号】:F274;F592.6

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