关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究

【摘要】：以往对于关系利益的研究大多是从企业视角出发,关注企业建立或中止与顾客关系所发生的成本和收益。文章从顾客角度出发,通过引入感知价值这一中介变量,使用结构方程模型检验了关系利益对饭店顾客满意和顾客忠诚的影响,主要结论如下:(1)关系利益中的信任利益对顾客感知价值和顾客忠诚有显著的直接影响,对顾客满意的直接影响虽然不显著,但通过顾客感知价值对其产生显著的间接影响;(2)社会利益对顾客感知价值有显著的影响,并通过它对顾客满意产生显著的间接影响;(3)特殊待遇利益对顾客满意有显著的影响,并通过它对顾客忠诚产生显著的间接影响;(4)感知价值直接影响到顾客满意,对顾客忠诚的直接影响虽然不显著,但通过顾客满意对其产生显著的间接影响;(5)在关系利益的3个维度中,信任利益要比社会利益和特殊待遇利益相对重要。

【作者单位】：合肥学院旅游系
【分类号】：F719;F274;F224

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前3条

1	汪纯孝,韩小芸,温碧燕;顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J];南开管理评论;2003年04期
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	【共引文献】
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5	陶鹏德;王永贵;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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9	李宝库;;基于消费者反馈信息的渠道管理效率分析[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年
10	毕振力;;品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究[A];第六届（2011）中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年

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1	赵宏霞;B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
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9	黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
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3	胡倩;伊泰公司关系营销策略研究[D];湘潭大学;2010年
4	薛庞娟;顾客保留策略与企业绩效的关系研究[D];河南工业大学;2010年
5	门俊俊;顾客承诺对品牌忠诚影响研究[D];江西财经大学;2010年
6	牟博;邮政服务质量影响因素研究[D];兰州大学;2010年
7	雷颖颐;陕西移动服务营销策略分析研究[D];西北大学;2010年
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10	周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年

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2	刘辉;宋福丽;;基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的实证[J];统计与决策;2009年12期
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1	刘力;刁宗广;;关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
2	胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
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7	金玉芳;董大海;刘瑞明;;消费者品牌信任建立机制的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8	丁川;王开弘;;基于多时期的分销渠道合作激励机制研究[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年
9	陈洋;杨旭;;移动商务用户参与意愿影响因素实证研究[A];融合与创新——中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C];2011年
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1	王敏;评选“顾客满意服务明星”[N];深圳特区报;2006年
2	欧晓玲　记者傅江平;深圳市质协出台七大举措促进质量提升[N];中国质量报;2011年
3	记者　王敏实习生唐穗英;创新服务理念擦亮深圳服务品牌[N];深圳特区报;2006年
4	孙勇;唐山嘉润地产精品楼盘创信誉[N];消费日报;2008年
5	钱新　顾桂兰;寻找服务效率与顾客满意的平衡点[N];中国质量报;2011年
6	王越;上海四成企业质量管理成“一把手工程”[N];中国质量报;2007年
7	本报记者陈鸣涛;看房游顾客满意行业质疑[N];消费日报;2008年
8	邵芳卿;“金字招牌”公开标价叫卖福建紧急彻查行业协会违规[N];第一财经日报;2006年
9	本报记者韩乐悟;国内企业处理投诉标准化进入倒计时[N];法制日报;2008年
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1	王启万;整合营销传播中顾客感知价值的形成机理及驱动研究[D];中国矿业大学;2009年
2	朱巧妮;网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究[D];东华大学;2011年
3	白琳;顾客感知价值驱动因素识别与评价方法研究[D];南京航空航天大学;2007年
4	郝俊峰;企业创新行为对顾客感知价值及购买行为的影响研究[D];天津大学;2011年
5	刘波;顾客交易价值损失及后悔对其抱怨倾向的影响[D];西南交通大学;2007年
6	郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2008年
7	唐炜东;无线音乐消费行为研究[D];大连理工大学;2010年
8	耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年
9	杨宜苗;店铺形象对顾客感知价值与交叉购买意愿的影响研究[D];东北财经大学;2009年
10	郝春晖;顾客价值的动态结构及其管理问题研究[D];天津大学;2007年

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1	林波;大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究[D];大连理工大学;2009年
2	黄菲;基于顾客感知价值的口碑传播意愿影响因素实证研究[D];西南财经大学;2010年
3	叶宗造;基于顾客感知价值的农家茶庄氛围研究[D];浙江大学;2011年
4	洪瑜龙;住宅商品房开发的顾客满意研究[D];华侨大学;2004年
5	陈芳;笔记本电脑品牌体验对顾客满意的影响研究[D];浙江理工大学;2011年
6	赵峰;基于顾客感知价值的移动彩铃消费者购买意愿影响因素研究[D];浙江工商大学;2011年
7	程熠;基于顾客满意的经济型酒店服务补救策略研究[D];江苏科技大学;2010年
8	陈小桂;基于心理契约违背的顾客不良行为研究[D];广东外语外贸大学;2009年
9	郝晓杰;房地产顾客感知价值评价研究[D];西安建筑科技大学;2009年
10	娄慧娜;基于手段—目的链的顾客满意因素分析[D];厦门大学;2007年

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