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《第二十九届中国控制会议论文集》2010年
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珠三角宽带客户细分及保持策略研究

谢琳  潘定  
【摘要】:随着市场竞争的加剧,保持存量客户已经成为各电信企业关注的重点。电信企业可以充分利用所掌握的市场数据,应用数据挖掘技术获得客户行为的洞察力,为客户量身定做合适的电信产品,提升客户价值和客户满意度,进而达到客户保持的目的。本文以电信企业的客户数据为研究对象,应用数据挖掘技术对现有宽带客户进行细分,试图寻找具有相同特征的客户群,并对各客户群提出相应的客户保持策略,指导电信企业的经营活动。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【共引文献】
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