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《第30届中国控制与决策会议论文集(2)》2018年
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考虑服务水平的IT运维人力资源调度

陈芮莹  刘振元  魏少平  
【摘要】:本文主要研究在人力资源受限的情况下,考虑服务水平的IT运维员工调度问题。如何在运维服务中充分利用各员工的技能,分配好有限的人力资源,从而有效、迅速地对发生的故障做出反应,使企业的成本降低到最低。建立了考虑服务水平的IT运维人力资源调度问题的模型,目标是使人力资源总成本最小,通过贪心算法和遗传算法求解,并设计了一种启发式算法降低交叉过程产生的不可行解。实验结果表明遗传算法与贪心算法相比,在大部分情况下,性能更好,可以得到更优的可行解,但程序的运行时间较长。

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