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《2012中国快递论坛论文集》2012年
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基于“五定”服务体系建设的快递服务质量提升研究

李国旗  
【摘要】:快递服务质量的提升是快递行业健康发展的重要基础,也是快递企业服务社会经济发展的具体体现。在分析我国快递行业发展现状及快递服务存在的问题基础上,结合规模和服务导向、顾客导向两种快递服务质量的评价方法的特点及存在问题的剖析,提出针对快递企业的定线、定点、定时、定信、定价的"五定"服务体系的建设内容,并提出相关建议,以促进快递企业物流服务质量提升。
【作者单位】:西南交通大学交通运输与物流学院
【分类号】:F259.2

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