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关于旅游目的地危机管理模式的新思考

姜锐  
【摘要】:面对发达的社会传媒、挑剔的消费群体以及竞争日趋激烈的行业环境,旅游业者的应对之策体现了其生命力、成熟度和经营管理水平。危机的发生固不可免,但对危机的预防与处理则是有可为的。针对可能的危机风险,旅游目的地应构建新型旅游危机管理模式,以兼顾公共利益和自身利益为准则,建立预警机制、反应机制和恢复机制,通过组建专业化机构、强化防御功能、与媒体互信沟通等举措减少危机带来的负面影响,树立正面形象。

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