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阳光保险借助呼叫中心外包开拓新型营销渠道

沈刚  江芮澜  
【摘要】：正引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高,国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力。如今消费者的投保意识逐渐增强,选择保险公司时首先看其知名度与信誉。在市场竞争中,良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险企业具有关键性的作用。传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用以及成本构成等方面的弊端早已显露。利用基于现代化网络及通信技术的呼叫中心进行以电话行销为代表

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