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《第四届和谐人机环境联合学术会议论文集》2008年
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网上银行用户体验评价体系研究

陈军亮  刘伟杰  刘正捷  
【摘要】:用户体验水平的高低是影响网上银行整体竞争力和普及的关键因素。我们尝试通过研究建立一套用户体验评价体系来客观的评估网上银行的用户体验水平,希望从中发现影响网银用户体验水平的相关因素。首先尝试建立了一套网上银行用户体验评价体系,通过四个维度去考察网银的用户体验情况和影响因素。通过数据采集和分析,提出了体验因子的概念和计算公式,并给出了中国5家有代表性网上银行的用户体验水平对比结果。研究发现网银设计和网银服务的质量高低,会显著地影响到用户满意度,进而影响到忠诚度、转换率和品牌认可这三个评价维度。最后针对某一网银进行了相应的改进设计,并和原有系统进行了对比测试,发现采用UCD方法改进网银设计,可以显著改进指标体系中的相关体验指标。
【作者单位】:大连海事大学中国欧盟可用性研究中心
【分类号】:F832.2

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 覃京燕;杨琳;;国有商业银行的网上银行用户体验比较研究[J];科教导刊(上旬刊);2011年11期
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 周荣刚;;IT产品用户体验质量的模糊综合评价研究[J];计算机工程与应用;2007年31期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 金小琴;;新时期失地农民的征地意愿分析[J];安徽农业科学;2007年10期
2 陆相林;;中国旅游发展投入-产出的典型相关分析[J];安徽农业科学;2007年12期
3 陈少滨;孙建峰;吴正举;刘奕平;王胜雷;宫长荣;;福建烟区烤烟不同部位品质比较分析[J];安徽农业科学;2008年05期
4 肖守斌;邓小华;;湖南烟叶质体色素含量的区域特征研究[J];安徽农业科学;2009年09期
5 肖守斌;;湘南烤烟多酚含量区域特征研究[J];安徽农业科学;2009年12期
6 陈玉君;邓小华;肖守斌;潘九林;伍纯六;;稻田春播杂交玉米产量与主要农艺性状的相关及通径分析[J];安徽农业科学;2009年19期
7 谢琳洁;;SPSS软件在高校教学质量影响因素调查分析中的应用[J];安徽农业科学;2010年01期
8 刘宁;张毅功;贾林;王飞;王元杰;李阔;;献县金丝小枣区土壤元素空间变异及与人体健康的关系[J];北方园艺;2009年08期
9 颜志军;张跃军;;基于聚类分析的决策表约简[J];北京理工大学学报;2006年03期
10 翁建锋;钟卫刚;;当代篮球比赛中高空技术研究[J];北京体育大学学报;2007年S1期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 刘辉;孔祥东;单东升;刘娟;;基于轧制过程数据的厚差分析[A];第五届全国流体传动与控制学术会议暨2008年中国航空学会液压与气动学术会议论文集[C];2008年
2 黄鲁成;王彤;;北京制造业各行业综合竞争能力评价分析[A];北京市第十三次统计科学讨论会论文选编[C];2006年
3 章小辉;张璋;林通;余志健;;警察战术训练过程实战模拟研究初论[A];2006年全国体育仪器器材与体育系统仿真学术报告会论文集[C];2006年
4 扶国才;窦套存;刘伟平;王克华;;地方鸡种在仿土蛋鸡配套中的应用初探[A];中国家禽业——机遇与挑战——第十三次全国家禽学术讨论会论文集[C];2007年
5 王克华;窦套存;童海兵;高玉时;;放养周龄对优质鸡肉品质的影响[A];中国家禽业——机遇与挑战——第十三次全国家禽学术讨论会论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王广杰;城市土地集约利用评价方法及其系统研究[D];成都理工大学;2011年
2 和春军;产业协调与县域经济发展的理论与系统研究[D];天津大学;2010年
3 张晓春;高性能竹木复合风力发电机叶片材料的研究[D];南京林业大学;2011年
4 赵子军;中国粮食安全问题研究[D];天津大学;2012年
5 覃蕊;足颈与袜口间接触压的有限元研究[D];江南大学;2011年
6 杨建仁;区域科技竞争力理论及其在中部六省会城市的实证研究[D];南昌大学;2011年
7 周喜新;经济相对发达烟区烟叶生产可持续发展实证研究[D];湖南农业大学;2011年
8 李瑛;医学生人文素质发展性评价体系的研究[D];第三军医大学;2011年
9 张弦;大豆蛋白质改性纤维的性能及应用研究[D];天津工业大学;2004年
10 孔东;含盐土壤节水灌溉下作物—水—盐响应关系及模型研究[D];内蒙古农业大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘妍;船舶电子大世界IT卖场经营管理模式研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 胡雪芹;南昌地铁1号线对周边住宅价格效应的实证分析及预测[D];江西财经大学;2010年
3 刘菲;品牌服装网站配色表现设计研究[D];江南大学;2010年
4 毕振丽;经济危机下企业国际市场选择影响因素研究[D];浙江大学;2011年
5 阮静娴;YJ物流公司的员工满意度研究[D];华东理工大学;2011年
6 王瑞兵;滇中红层区滑坡灾害多元线性回归模型构建[D];昆明理工大学;2010年
7 师江波;客户细分在电信彩铃营销中的应用[D];昆明理工大学;2009年
8 李依娜;焙烤对普通油茶籽油水代法提取工艺及其品质和香气影响的研究[D];中南林业科技大学;2010年
9 刘宁露;焙烤及超临界CO_2萃取工艺对茶油品质及香气成分的影响[D];中南林业科技大学;2007年
10 徐琳;电子商务网站竞争力评价指标体系研究[D];东北财经大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 常海;蒋晓;;交互设计中的用户控制感研究[J];包装工程;2010年04期
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 高文超;基于国内个人网上银行的可用性研究[D];北京邮电大学;2013年
2 丛婧;基于公开密钥基础设施的网上银行网站设计与实现[D];湖南大学;2013年
【相似文献】
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 陈军亮;刘伟杰;刘正捷;;网上银行用户体验评价体系研究[A];第四届和谐人机环境联合学术会议论文集[C];2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 张书光;手机银行系统实现方法的研究与其iOS平台实现[D];兰州大学;2012年
2 张高作;基于用户体验的P2P网络借贷平台研究[D];中国海洋大学;2013年
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