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网上银行用户体验评价体系研究

陈军亮  刘伟杰  刘正捷  
【摘要】:用户体验水平的高低是影响网上银行整体竞争力和普及的关键因素。我们尝试通过研究建立一套用户体验评价体系来客观的评估网上银行的用户体验水平,希望从中发现影响网银用户体验水平的相关因素。首先尝试建立了一套网上银行用户体验评价体系,通过四个维度去考察网银的用户体验情况和影响因素。通过数据采集和分析,提出了体验因子的概念和计算公式,并给出了中国5家有代表性网上银行的用户体验水平对比结果。研究发现网银设计和网银服务的质量高低,会显著地影响到用户满意度,进而影响到忠诚度、转换率和品牌认可这三个评价维度。最后针对某一网银进行了相应的改进设计,并和原有系统进行了对比测试,发现采用UCD方法改进网银设计,可以显著改进指标体系中的相关体验指标。

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1 张书光;手机银行系统实现方法的研究与其iOS平台实现[D];兰州大学;2012年
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