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服务导向创新是医疗行业激烈竞争之出路

李建平  
【摘要】:正中国加入世贸组织的同时也给国内的医疗卫生行业带来了巨大的挑战,改变现状谋求发展才能在竞争中生存。医疗卫生行业是一种复杂的高风险的服务行业,服务的对象又是特殊的人群——病人,因此在服务导向上的创新势在必行。本文从思维基点、思维方式、结构重整、文化构建等几个方面对服务导向的创新作了阐述,尤其强调要将病人与医院(包括医院管理者和普通医务人员)融为一个整体来思考医疗服务关系,并要突破行业界限进行学习和思考,由此带来对以往服务理念的变革、服务关系的重置和服务导向的创新。竞争激励创新, 创新又将为竞争赢得胜利,因此从新的角度思考创新,会给医疗服务行业带来新的发展。

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