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应用部落格来改善客户服务

杨亨利  刘季纶  
【摘要】：良好的客户服务,不仅是客户服务部门的责任,更需要各部门的协同合作。该研究试图以目前流行于个人使用的部落格为沟通工具,并从语言行动观点来强化部落格在协同工作上的功能,希望能改善企业的客户服务,进而提升关系行销。

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