应用部落格来改善客户服务

杨亨利刘季纶

【摘要】：良好的客户服务,不仅是客户服务部门的责任,更需要各部门的协同合作。该研究试图以目前流行于个人使用的部落格为沟通工具,并从语言行动观点来强化部落格在协同工作上的功能,希望能改善企业的客户服务,进而提升关系行销。

【作者单位】：政治大学资讯管理学系政治大学资讯管理学系
【分类号】：F274

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5	韩军;;航空公司:客户服务启示录[J];空运商务;2011年12期
6	陈赛雄;;房地产企业的客户服务探讨[J];广东科技;2011年16期
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8	高婷;;河南省中小物流公司客户服务问题与优化探析[J];现代商贸工业;2011年12期
9	张平;徐怀伏;;基于因子分析法的连锁药店客户服务基础管理实证研究[J];中国执业药师;2011年08期
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1	杨亨利;刘季纶;;应用部落格来改善客户服务[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
2	刘敏;白建磊;辛德强;徐晓辉;李静宜;;3C产品售后服务系统运作模式研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
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10	李娜;董永春;;广东气象短信客户服务质量管理与控制[A];中国气象学会2007年年会气象软科学论坛分会场论文集[C];2007年

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1	王德莹;客户服务也是做人际关系[N];中国保险报;2005年
2	刘庶群;开鲁县农电局“95598”热线悉心为客户服务[N];通辽日报;2009年
3	任旼;中航(北京)客户服务基地落户云湖[N];中国航空报;2009年
4	通讯员李宇楠;福建新华保险举办“3.15”客户服务主题活动[N];福建工商时报;2009年
5	记者尚明洲　江承金;谁停止变得更优秀,谁就不再优秀[N];人民邮电;2009年
6	罗丽华　邱菊武瑜本报记者黄福九;客户服务的革命[N];贵州政协报;2009年
7	太烟办;太康县烟草局在恶劣天气中做好客户服务工作[N];周口日报;2009年
8	记者仝春建;大地保险：加强客户服务能力建设[N];中国保险报;2009年
9	本报记者仝春建;大地保险全力打造客户服务新优势[N];中国保险报;2009年
10	记者杨扬;3G时代,客户服务的华丽转身[N];人民邮电;2009年

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