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《第10届计算机模拟与信息技术会议论文集》2005年
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面向客户关系管理的决策支持系统

喻友平  蔡淑琴  
【摘要】:基于一般管理问题的求解过程分析了客户关系管理中决策支持的基本需求,总结了客户关系管理中决策支持的多个主题,提出了面向客户关系管理的决策支持系统架构,构建了其数据库、模型库和知识库,设计了其人机界面,最后给出了实例。

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 牛亦;基于数据挖掘技术的航班延误DSS研究[D];电子科技大学;2010年
2 徐姗姗;企业智能决策支持系统[D];大连交通大学;2009年
3 王晓梅;基于J2EE多层架构的福建外贸企业客户关系管理软件设计及实现[D];电子科技大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 陈秋双,刘东红,李红星;基于数据仓库的客户分析系统的分析与设计[J];计算机工程与应用;2001年14期
2 李智,王正肖,方水良;基于决策支持的客户关系管理研究[J];计算机工程与应用;2003年08期
3 杨林,黄立平;面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨[J];物流技术;2001年02期
4 蔡淑琴,王庆国,金鹏,黄莺,石双元;面向客户关系管理的企业销售信息系统[J];系统工程理论与实践;2002年08期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汤云飞,蔡淑琴;面向CRM的动态质量体系管理模型及系统[J];安阳师范学院学报;2004年01期
2 周雨华,王庆国;基于客户关系管理的售后服务系统[J];安阳师范学院学报;2004年01期
3 段军,张奇志;面向电子商务的ERP关键技术分析[J];包头钢铁学院学报;2004年01期
4 谢沁华;客户关系管理的任务、方法和程序[J];商业研究;2004年16期
5 王庆国;蔡淑琴;;CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究[J];商业研究;2006年16期
6 马秋菊;孙浩瑛;李小芳;;基于Web的企业营销决策支持系统数据仓库的构架[J];承德石油高等专科学校学报;2006年01期
7 朱文渊;网络经济环境下中小企业客户关系管理系统实施策略[J];财经理论与实践;2004年01期
8 仲秋雁,肖南;电子商务环境下CRM的体系结构[J];大连理工大学学报(社会科学版);2002年01期
9 郭红丽;基于数据仓库的证券投资分析系统的分析与设计[J];电脑开发与应用;2002年05期
10 陈小龙;;保险业客户关系管理系统的应用研究[J];电脑知识与技术;2009年24期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
2 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年
3 刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省机械工程学会成立40周年纪念册暨安徽省装备制造业发展论坛会议论文集(1963-2003)[C];2003年
中国博士学位论文全文数据库 前9条
1 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
2 刘明周;面向产品的3C数据数字化集成管理研究[D];合肥工业大学;2004年
3 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
4 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年
5 王庆国;基于信息不对称控制的制造一分销型企业客户服务运作研究[D];华中科技大学;2005年
6 刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学(北京);2006年
7 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
8 暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年
9 郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
2 刘敬彬;散杂货码头大客户营销模式研究[D];大连海事大学;2010年
3 黎默耘;基于知识管理动态过程的房地产开发企业客户危机管理[D];浙江财经学院;2011年
4 孙洁;ERP实施风险的系统动力学分析[D];湖北工业大学;2011年
5 向劼;电信运营个人信息台分析与设计[D];北京邮电大学;2010年
6 赵越;数据挖掘在电信CRM中的应用[D];北京邮电大学;2011年
7 魏超;基于会员制的个性化推荐系统的设计与实现[D];北京邮电大学;2011年
8 李军;南都电源公司客户关系管理系统的分析设计实现[D];杭州电子科技大学;2011年
9 陈旭;基于数据挖掘技术的客户价值与客户满意度模型建构研究[D];华东师范大学;2011年
10 刘永坚;案例研究:深圳航空公司客户关系管理研究[D];华南理工大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李凡生;决策支持系统新方向-智能决策支持系统[J];东北电力学院学报;2001年04期
2 祝世虎;董朝阳;张金鹏;陈宗基;;基于神经网络与专家系统的智能决策支持系统[J];电光与控制;2006年01期
3 张蕾;李小平;张晓华;;基于数据仓库和数据挖掘的电力企业决策支持系统[J];电力科学与工程;2005年04期
4 杨帆,刘守义;综合决策支持系统之现状及发展[J];电脑开发与应用;2005年05期
5 王林,高国安;面向对象的IDSS模型库系统的构造[J];电脑与信息技术;2000年01期
6 赵卫东,盛昭翰,李旗号,杜雪寒;面向复杂性的人机智能决策支持系统[J];系统工程;1999年05期
7 傅荣林,秦寿康,梁达宏;智能综合评价决策支持系统的实现[J];系统工程;2001年03期
8 钟华;;综合决策支持系统[J];国防科技;2002年05期
9 李纯青,赵平,徐寅峰;动态客户关系管理的内涵及其模型[J];管理工程学报;2005年03期
10 范振钧;;基于ASP.net的三层结构实现方法研究[J];计算机科学;2007年04期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 刘业政;杨攀;杨慧;;基于Web使用挖掘的在线商业智能研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
2 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年
3 陈荣;;营销模型的发展与展望[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 王正磊;航空公司客户关系管理系统设计问题的研究[D];南京航空航天大学;2007年
2 迟晓明;基于数据仓库与数据挖掘的航空货运分析CRM应用研究[D];中国海洋大学;2009年
3 徐姗姗;企业智能决策支持系统[D];大连交通大学;2009年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 牛亦;基于数据挖掘技术的航班延误DSS研究[D];电子科技大学;2010年
2 张彩;工单流程智能决策支持系统[D];内蒙古大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 祝曼辰;CRM竞争新契机[J];市场与电脑;2001年01期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张大伟;;配电自动化与客户服务系统[J];宁夏电力;2003年03期
2 郭凯明;;基于贝叶斯分类算法的客户流失分析模型研究[J];电脑知识与技术;2008年35期
3 陈伯成;叶伟雄;;用Hopfield神经网络求解一类Markov链的客户关系管理模型[J];清华大学学报(自然科学版);2005年12期
4 李瑞;万明傲;潘宇;;浅谈数据挖掘技术在电力管理系统上的应用[J];中国科技信息;2008年16期
5 曾耀辉;;数据挖掘在通信行业客户关系管理中的应用[J];电信工程技术与标准化;2006年07期
6 马德顺;;客户关系管理(CRM)方法在大客户电力工程报装中的应用研究[J];齐齐哈尔大学学报(自然科学版);2007年01期
7 周玲元;冯良清;张群东;;数据挖掘技术在网络化制造CRM中的应用研究[J];制造业自动化;2010年05期
8 李嘉宁,郭顺生,周路鸣;面向数据仓库的客户数据采集和运用[J];机电工程技术;2005年06期
9 刁洪祥;刘伟铭;;基于BP神经网络的ETC系统客户的流失分析研究[J];企业技术开发;2006年09期
10 颜富强;吴昊;;一种基于免疫遗传算法的数据挖掘方法[J];科学技术与工程;2008年14期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 喻友平;蔡淑琴;;面向客户关系管理的决策支持系统[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
2 王龙;J.Ackermann;;驱动器支持系统的正性和稳定化(英文)[A];信息科学与微电子技术:中国科协第三届青年学术年会论文集[C];1998年
3 李贵芳;;实验室信息系统介绍[A];贵州省全省检验人员检验医学知识更新培训班资料汇编[C];2006年
4 钟声;;省电力公司客户服务技术支持系统发展方向:集中化、一体化[A];广西电机工程学会第八届青年学术年会论文集[C];2004年
5 陈瑜;杨大干;张伟民;;新技术在实验室信息系统中的应用[A];2006年浙江省检验医学学术年会论文汇编[C];2006年
6 李涛;王京安;;企业能源计量网络支持系统[A];中国计量协会冶金分会2009年年会论文集[C];2009年
7 刘守义;耿磊;;综合决策支持系统[A];第11届全国计算机在现代科学技术领域应用学术会议论文集[C];2003年
8 张浩;王坚;乔非;严隽薇;吴启迪;;复杂工业控制设备的数字化多媒体远程诊断和远程工程支持系统研究[A];1999年中国智能自动化学术会议论文集(下册)[C];1999年
9 徐新胜;方水良;顾新建;;CRM在大规模定制中的应用研究[A];全国先进制造技术高层论坛暨制造业自动化、信息化技术研讨会论文集[C];2005年
10 薛荣果;;SRTIMS系统在氧化铝企业的应用效果和发展前景[A];合作 发展 创新——2008(太原)首届中西部十二省市自治区有色金属工业发展论坛论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前5条
1 卢建华;SAP解决方案适应电网企业管理[N];中国电力报;2007年
2 齐全志;技术创新推动管理创新[N];国家电网报;2007年
3 胡珍玲;童亭矿生产管理三维可视化应用系统通过鉴定[N];经理日报;2007年
4 李静;江森自控一站式楼宇解决方案展示室落成[N];国际商报;2008年
5 西安 赵德军;4S技术在精准农业中的应用[N];电子报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 林永君;基于复杂机理模型的过程预测控制研究[D];华北电力大学;2002年
2 周湶;基于GIS的配电网规划智能决策支持系统及其算法研究[D];重庆大学;2004年
3 毛海军;基于Agent的宏观经济智能预测决策支持系统研究[D];大连理工大学;2003年
4 孙大宇;制造业柔性决策支持系统及智能技术应用约束条件研究[D];机械科学研究院;2003年
5 胡文斌;基于多Agent的分布式智能群决策支持系统关键技术研究[D];武汉理工大学;2004年
6 景宁;双螺杆加工新工艺及其支持系统的研究[D];大连理工大学;2002年
7 刘心报;GDSS环境下的群体推理方法及群体层次分析法研究[D];合肥工业大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙晓霞;聚类分析在客户细分领域的应用研究[D];西北大学;2006年
2 仝瑞振;数据挖掘在低压电器CRM中的应用研究[D];武汉理工大学;2007年
3 曹志胜;自组织特征映射网络在客户分类中的应用研究[D];东北师范大学;2008年
4 颜富强;遗传算法在数据挖掘中的应用研究[D];湖南大学;2008年
5 杨斌宇;基于案例的推理在智能决策支持系统中的应用[D];吉林大学;2004年
6 段蕾;数据挖掘分类技术及其在CRM中的应用研究[D];合肥工业大学;2008年
7 李建洋;基于粗糙集的案例推理智能决策支持系统的研究[D];安徽大学;2003年
8 朱亮;智能决策支持系统在高校教职工薪酬管理系统中的应用[D];东北师范大学;2005年
9 张曦;基于CTI的医院客户关系管理系统研究[D];昆明理工大学;2006年
10 张利格;基于多智能体技术的智能决策支持系统的研究[D];河北工业大学;2004年
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