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服务行业的高绩效工作系统研究

张丹  
【摘要】:大量不断的研究,探讨了人力资源管理对绩效的影响。虽然服务行业的雇员要比生产产业多,之前研究的焦点也还只是集中于制造业。事实上HRM管理环境在服务行业中比在制造业中显得更为重要。本文试图将此前一直集中于制造业的研究扩展到服务部门。从分析高绩效工作系统与服务行业组织绩效的关系入手,总结了服务行业高绩效工作系统实践的一些通用模式和专用模式。

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