收藏本站
《中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集》2009年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于CLV及客户满意度的客户细分研究

张国政  
【摘要】:客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一。目前已有许多研究分别基于CLV(客户终生价值)或客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联合起来对客户进行分析。本文首先阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,随后构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并分析了其在客户管理中的应用。

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 崔迅;袁小霞;;顾客价值链探析[J];中国工业经济;2005年12期
2 张国政;;国外客户终生价值评价模型研究述评[J];华东经济管理;2008年08期
3 陈明亮;客户全生命周期利润预测方法的研究[J];科研管理;2003年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张卫国;;我国体育产业价值创造系统研究[J];北京体育大学学报;2009年01期
2 郑明;;酒店开展体验营销需注意的问题[J];当代经济;2009年21期
3 邹洋;王元月;;客户贡献矩阵及其在商业银行客户评价中的应用[J];当代经理人;2006年12期
4 严博;邵培基;;基于信用因素的客户生命周期价值研究[J];电子科技大学学报(社科版);2006年04期
5 庄德林;;价值链视阈下的顾客受让价值理论重构[J];工业技术经济;2009年09期
6 陈明亮;;客户关系管理基础理论体系框架探讨[J];管理工程学报;2006年04期
7 李菁菁;邵培基;严博;;个体客户全生命周期价值的模型和实证研究[J];管理学报;2010年04期
8 胡文玉;马军;;移动通信客户价值评价模型研究及实证分析[J];信息通信技术;2010年01期
9 易明,邓卫华;基于知识的战略人力资源管理[J];情报科学;2005年07期
10 王瑞萍;梅杰;张书健;;企业客户的价值评价模型及对策研究[J];情报杂志;2006年01期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 樊利钧;基于资源共享的价值网企业合作创造价值机理研究[D];浙江大学;2011年
2 张涛;节事消费者感知价值的维度及其作用机制研究[D];浙江大学;2007年
3 魏国江;价值链分工与我国产业结构优化研究[D];福建师范大学;2008年
4 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
5 温巧夫;基于CLV的制造商客户管理研究[D];天津大学;2007年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 王宇春;钢铁企业集团营销管理关键技术与应用研究[D];大连理工大学;2010年
8 陈敬东;基于关系价值的顾客关系层次理论与实证研究[D];西安理工大学;2010年
9 向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
10 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 姜亮;顾客感知价值与顾客满意、行为倾向关系的实证研究[D];中国海洋大学;2010年
2 郑明;顾客体验价值视角下的酒店营销研究[D];中国海洋大学;2010年
3 周剑;ZG移动公司集团客户价值评估及应用研究[D];电子科技大学;2010年
4 王仁彪;CRM智能客户系统的设计与实现[D];吉林大学;2011年
5 汤明润;基于CLV及客户满意度的用电差异化营销研究[D];华北电力大学(北京);2011年
6 姜缘意;基于RFM的Y商城客户细分及营销策略研究[D];大连理工大学;2011年
7 曾隽;商业银行个人客户价值评价问题研究[D];西南大学;2011年
8 王秋楠;W公司的护肤品品牌定位研究[D];广东工业大学;2011年
9 徐小明;新华集团在电站DCS行业营销策略研究[D];南京理工大学;2011年
10 丁雪;基于改进Norton模型的有线数字电视市场扩散研究[D];山东大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 李怀斌;陈建勋;;关于MSI 2002~2006年营销研究课题的动态比较[J];市场营销导刊;2005年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张国政;王芳;;基于CLV及客户满意度的客户细分[J];科技与管理;2009年04期
2 邱杰;方凌云;;基于人工神经网络的分类方法在CRM中的应用[J];中国水运(学术版);2006年08期
3 张亚梅;;基于客户终身价值的客户细分研究[J];经济论坛;2008年12期
4 金雷法;;基于客户价值的客户细分及保持策略分析[J];现代商业;2010年15期
5 李玲,赵宏霞,杨皎平;用数据挖掘提高客户满意度[J];技术经济;2004年10期
6 赵艳霞;梁昌勇;;基于盈利能力的智能化客户细分[J];价值工程;2006年06期
7 胡新;殷宝;陈军学;;基于客户价值评价模型的客户关系管理应用研究[J];企业经济;2010年09期
8 范志国;付波;;基于客户利润贡献度、贡献增长率和关系可靠性的客户细分研究[J];华北电力大学学报(社会科学版);2010年01期
9 祁科克;韦福祥;;基于客户关系管理的销售培训研究[J];天津商学院学报;2006年01期
10 赵喜仓;崔冬梅;窦志红;;聚类分析在客户细分中的研究与应用[J];江苏商论;2007年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张国政;;基于CLV及客户满意度的客户细分研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
2 谢琳;潘定;;珠三角宽带客户细分及保持策略研究[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
3 周宏宇;张战峰;栗青生;葛彦强;;基于客户满意度的第四方物流多属性指派决策机制[A];计算机研究新进展(2010)——河南省计算机学会2010年学术年会论文集[C];2010年
4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
5 宁敦荣;;论“对表管理”理念在客户关系管理中的运用[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年
6 陈岢;;浅议订单供货下的客户服务模式升级[A];上海市烟草专卖局2007年度获奖论文集(经济管理类)[C];2007年
7 卢艳丽;韩景元;袁丽娜;;基于客户终身价值的客户细分方法实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8 段小龙;CarlosMagistris;;客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集:迎接光伏发电新时代[C];2008年
9 潘飞;张川;;非财务指标与企业财务业绩相关吗?——一项基于客户满意度的实证研究[A];中国会计学会2005年学术年会论文集(上)[C];2005年
10 陈恒清;张平安;张乃勇;;如何建立日常客户满意度调查机制[A];河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集(上)[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 葛帮宁;福特:客户满意度最重要[N];中国商报;2005年
2 唐滔;关系营销管理提高客户满意度与忠诚度[N];经理日报;2010年
3 荣强;广昌积极抓好客户投诉工作不断提升客户满意度[N];中华合作时报;2010年
4 张旭;客户管理从成本利润向客户满意度转化[N];中国医药报;2003年
5 江涛;如何提高零售客户的满意度?[N];现代物流报;2007年
6 杜明;RATER指数衡量客户满意度的标尺[N];中国企业报;2003年
7 许继集团总裁 王纪年;许继用先进技术打造客户满意度[N];中国工业报;2004年
8 本报记者 俞凤琼;“六个下工夫”助力三明企业逆势扬帆[N];中华工商时报;2010年
9 荆建林;客户满意度管理成就品牌忠诚[N];中国企业报;2007年
10 杨光会;让客户满意,客户就会让你满意[N];中国石化报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
2 陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年
3 法内(马里);马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
4 向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
5 刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
6 周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学(北京);2009年
7 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
8 伊辉勇;面向在线大规模定制的客户需求表达方式与满足方法研究[D];重庆大学;2008年
9 陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;2008年
10 郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨晓蕾;数据挖掘技术在客户分析中的应用研究[D];首都经济贸易大学;2006年
2 孟炳辉;一汽—大众客户关系管理系统的完善[D];吉林大学;2008年
3 王必昌;必联公司客户关系管理研究[D];上海交通大学;2007年
4 杨春雷;数据挖掘技术在会员制超市客户关系管理中的应用研究[D];兰州理工大学;2008年
5 谢芳莉;成都邮政报刊发行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2008年
6 张文晶;企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2009年
7 曾为民;SC移动增值业务精确营销研究[D];电子科技大学;2009年
8 王浩;客户终身价值动态建模[D];北京邮电大学;2009年
9 李耀东;CRM在我国医院的应用研究[D];山西财经大学;2006年
10 邹震;以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究[D];北京交通大学;2008年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026