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基于CLV及客户满意度的客户细分研究

张国政  
【摘要】:客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一。目前已有许多研究分别基于CLV(客户终生价值)或客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联合起来对客户进行分析。本文首先阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,随后构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并分析了其在客户管理中的应用。

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