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《三湘青年社会科学优秀论文集(2004年卷)》2004年
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客户关系管理四大略论

刘琳  李明  
【摘要】:客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程,相应的策略是竭诚服务、体验沟通、事业关联、整合关系。
【作者单位】:湖南大众传媒学院 湖南大众传媒学院
【分类号】:F274

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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4 罗贝宁,邓胜利;用户满意度理论发展与应用研究[J];图书情报工作;2005年04期
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中国重要会议论文全文数据库 前2条
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中国博士学位论文全文数据库 前5条
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5 陈晓涛;产业演进论[D];四川大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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4 李迎宾;论网络传播中的虚拟体验营销[D];暨南大学;2006年
5 杨晓露;固网增值业务的体验营销策略研究[D];北京邮电大学;2007年
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【二级参考文献】
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 刘琳;李明;;客户关系管理四大略论[A];三湘青年社会科学优秀论文集(2004年卷)[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前5条
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5 本报记者 齐国涛;客户价值分析带来收益提升[N];中国国门时报;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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2 周高填;商业银行零售业务的客户关系管理策略研究[D];西南财经大学;2006年
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