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《河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集(上)》2008年
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卷烟零售客户业态分类服务标准研究

朱学钢  王院生  李亚安  姜卫清  聂广体  朱正华  裴国旗  魏伟  
【摘要】:根据国家局卷烟零售客户业态分类标准及特征,本文论述了客户经理在服务客户过程中应掌握的服务要领和服务技巧,以及如何针对不同客户类型实施标准化服务和个性化服务,重点介绍了标准化服务体系、个性化服务体系及特殊服务体系的具体服务内容及标准。
【作者单位】:濮阳市烟草专卖局
【分类号】:F426.8

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