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《河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集(上)》2008年
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如何建立日常客户满意度调查机制

陈恒清  张平安  张乃勇  
【摘要】:客户满意是卷烟网建的重要追求目标。本文着力研究探讨建立日常客户满意度调查机制,论述了行业"顾客满意度"的组成和作用,客户的期望值与满意度,建立企业内部满意度考核机制。阐述了满意度调查的内容,调查的方法,质量控制,数据处理和调查结果的运用,并对如何提高客户满意度提出了意见和建议。
【作者单位】:河南省烟草公司焦作市公司
【分类号】:F274;F426.8

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