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数据挖掘的客户关系管理应用

薛晓东  李海玲  
【摘要】：文章首先对数据挖掘的概念、发展和基本步骤进行了论述。然后,回顾客户关系管理的发展沿革,对客户关系管理的基本概念和构成要素等进行了探讨。最后,从应用的角度,对数据挖掘在客户关系管理应用中的含义和作用进行了再认识。

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