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《2012年河南省五官科优质服务护理管理与专科护士培养学术研讨会论文集》2012年
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合理利用项目管理知识提高眼科护理工作满意度

杨军玲  
【摘要】:目的:研究合理利用项目管理知识提高眼科患者对护理工作满意度的对策。方法:采取随机抽样的方法选择眼科住院病人100名。根据自行设计的病人满意度问卷调查,在对眼科护理工作满意度调查的研究基础上,对引发病人对护理工作满意度低的原因进行深刻的,微观的分析。结果:通过问卷调查结果的研究得出以下引发病人对护理满意度低的原因如下:(1)护士对病人的健康教育和心理指导不足。(2)临床护士主动服务意思不强,主动深入病房接触病人不够。(3)没有考虑到病人的收入,学历情况对其满意态度的影响。结论:为了提高病人对眼科护理工作的满意度应采取以下策略:(1)通过与病人进行及时有效的沟通,建立相互理解,信任,支持的护患关系;(2)对眼科病人进行心理护理,消除病人对疾病所产生的紧张,焦虑和恐惧心理,增加患者对手术成功的信心和安全感。(3)应用了马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论满足不同需求层次人群的健康要求。(4)在护理病人的过程中应树立人性化服务理念,充分体现人文关怀精神。
【作者单位】:漯河市三院眼科
【分类号】:R47

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