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《’2004计算机应用技术交流会议论文集》2004年
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I~3DSS在电信行业CRM系统中的应用

王君珂  王柏  艾波  
【摘要】:通过介绍电信行业客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)系统的特点以及智能、交互、集成决策支持系统I~3DSS(Intelligent,Interactive and Integrated Decistoll Support Systems)的优点,提出了引入I~3DSS的电信行业CRM系统软件体系结构。此外,还给出了基于谊体系结构实现CRM应用的具体过程。国内某电信运营企业已在其CRM系统规划中引入了相关I~3DSS应用,经实践证明,具有良好的推广应用价值。

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【参考文献】
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