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《2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集》2007年
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浅谈提高客户感知

莫海安  
【摘要】:客户的事是头等大事,谁拥有客户信息,谁就拥有未来。以前我们经营体制以业务为中心,现在要转型为以客户为中心.要实现"以客户为中心"的经营和维护理念,必须实现对客户的多层次、多维度的管理,保证客户资料的一致性、完整性、准确性和共享性,才能针对客户的特点,提供有效的产品营销和进行主动维护, 为客户提供更加方便、灵活、全面、优质和个性化的服务,从而提高客户感知,最终提高客户忠诚度.
【作者单位】:中国电信集团广东省电信有限公司广州市分公司大客户部
【分类号】:F626;TN99

【引证文献】
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