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《2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集》2007年
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加强有效管控 完善电信服务质量体系

黄嘉莉  
【摘要】:针对电信服务业的特点,论述了全面质量管理理论的概念,介绍了 PDCA 循环方法。提出加强有效管控在质量管理体系中的地位,充分运用全面质量管理理论的方法,可使电信企业走上成功之路.
【作者单位】:广东省电信有限公司广州市天河分公司
【分类号】:F626

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