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病人满意度监控管理的实践与体会

马谓彬  
【摘要】:正 在社会主义市场经济不断发展的新形势下,以病人为中心,最大限度地满足人民群众对医疗服务的要求不断提高的需求,是医院医德医风建设面临的新课题。我院自1998年开始,开展病人评价医务人员、临床评价行政的满意度监控管理,有效地提高了医德医风建设水平,促进了医院两个文明建设。

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