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CRM在大规模定制中的应用研究

徐新胜  方水良  顾新建  
【摘要】:大规模定制生产实质上是客户驱动的产品设计和制造,客户始终处于大规模定制过程链的前沿,是影响大规模定制的最主要因素。大规模定制企业不仅需要生产运作方面的模块化体系结构,而且需要客户交互方面的体系结构。在大规模定制生产中实施客户关系管理,可以促进客户与企业之间的直接交流,企业可以更好地了解客户的需求,客户可以参与企业的产品开发,定制个性化的产品。分析了新形势下大规模定制生产中实施客户关系管理的必要性,提出了客户关系管理在大规模定制系统中的应用模式和集成模型,并对关键技术进行了分析。最后,通过一个应用实例验证了上述原理和技术的可行性。

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