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《第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编》2008年
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电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现

赵珑  
【摘要】:客户关系管理是企业电子商务实施的核心环节,文章从电子商务商务模式分析入手,围绕企业客户价值的实现这个核心问题,对客户信息管理的重要性和客户关系管理的实施进行了较全面分析,提出了企业CRM实施的闭环系统,并得出了不同电子商务模式企业CRM对客户价值实现的途径。
【作者单位】:华东交通大学经济管理学院
【分类号】:F274;F724.6

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 胡新生;美宜佳网上生活馆客户关系管理研究[D];华东理工大学;2012年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 张泳;;Web2.0环境下客户关系管理与电子商务的整合[J];商场现代化;2008年16期
2 焦赢强;;电子商务环境下客户关系管理的应用与发展[J];商场现代化;2012年19期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 韩耀青;基于Web2.0的B2C电子商务盈利模式研究[D];宁波大学;2009年
2 唐颐洁;红木家具企业电子商务平台的策划与构建[D];南京林业大学;2012年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵佳菲;;电子商务环境下的客户关系管理研究[J];北方工业大学学报;2010年02期
2 张家文;;零售业客户关系管理探究[J];东方企业文化;2007年07期
3 王荇;李彗;;基于聚类的客户细分方法研究[J];电脑知识与技术;2008年S1期
4 张全民;;电子商务与客户关系管理[J];电子商务;2009年09期
5 幺攀;;企业电子商务网站的客户生命周期价值研究[J];工会论坛(山东省工会管理干部学院学报);2008年06期
6 齐佳音,韩新民,李怀祖;一种新的客户-企业价值评价体系的设计[J];管理工程学报;2002年04期
7 吴园园;李英;;基于AHP与聚类分析的信用卡客户细分[J];中国管理信息化;2010年09期
8 韩耀,张春法,刘宁;零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究[J];情报杂志;2005年11期
9 李卫红;白杨;;B2C电子商务中的客户价值分析与模糊综合评价[J];情报杂志;2006年09期
10 陈智高;陈月英;常香云;;基于客户价值的期货业客户聚类细分方法[J];清华大学学报(自然科学版);2006年S1期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 肖南;电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略[D];大连理工大学;2002年
2 楼旭涛;基于电子商务的CRM评价体系设计与研究[D];合肥工业大学;2006年
3 常一帆;客户关系管理在电子商务中的应用研究[D];北方工业大学;2008年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王维兵;刘苗;;客户分类方法综述[J];现代商业;2009年03期
2 卢海燕;;客户关系管理中的客户价值评价研究[J];连云港职业技术学院学报;2010年03期
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6 张会荣;陈云;;客户终生价值计量模型研究综述[J];生产力研究;2009年21期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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2 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
3 孟庆良;韩玉启;陈晓君;;基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
4 肖进;贺昌政;;面向缺失数据的客户价值区分集成模型研究[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
5 权明富;王跃平;李小文;;客户价值评价指标体系设计[A];2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2004年
6 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
7 ;企业价值与客户价值的缔造者[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年
8 杨觉英;冯岳松;;CRM对传统制造业管理理念的挑战[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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7 刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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3 贾立图;液晶电视制造企业客户关系管理研究[D];江西理工大学;2007年
4 于彤;制造业中客户关系管理应用研究[D];西北工业大学;2004年
5 赵立辉;基于价值分析的客户分类及管理研究[D];辽宁工程技术大学;2005年
6 齐勇;至高过滤器制造有限公司客户关系管理问题研究[D];吉林大学;2007年
7 李国刚;X公司电子化客户关系管理研究[D];西北大学;2008年
8 贾天鹏;湖南金能科技股份有限公司客户关系管理的研究与运用[D];昆明理工大学;2006年
9 陈晓海;CRM实施的成功因素研究[D];复旦大学;2008年
10 朱武刚;益阳市烟草公司客户关系管理研究[D];中南大学;2008年
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