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电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现

赵珑  
【摘要】:客户关系管理是企业电子商务实施的核心环节,文章从电子商务商务模式分析入手,围绕企业客户价值的实现这个核心问题,对客户信息管理的重要性和客户关系管理的实施进行了较全面分析,提出了企业CRM实施的闭环系统,并得出了不同电子商务模式企业CRM对客户价值实现的途径。

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