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《全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集》 2005年
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数据仓库在CRM系统中的应用研究

张帆  余开朝  
【摘要】:在实现“以产品为中心”到“以客户为中心”的根本性战略转变过程中,CRM成为企业在竞争中获胜的重要资源。作为CRM的一个中央存储系统,数据仓库为CRM的成功实施提供了强有力的工具。本文通过对数据仓库技术和CRM系统的分析,构建了基于数据仓库的CRM系统模型,阐述了数据仓库在CRM系统中的应用。

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