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《全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集》2005年
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模糊决策法在物流顾客服务中的应用

王锋叶  黄志勇  
【摘要】:基于顾客服务的竞争性对比分析中所包含的大量不确定和模糊因素,运用模糊理论和方法, 建立了关于竞争性对比分析的模糊决策模型,为服务中的因素改进提供了一种定量化方法。
【作者单位】:北京理工大学管理与经济学院 河南科技大学理学院
【分类号】:F253;F224

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