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《广西烟草学会2005年度学术年会论文集》2006年
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浅议烟草公司如何运用客户关系管理

黎云  李锐  
【摘要】:客户关系管理是获取和保留客户的一种手段,是提供客户服务的信息化技术,但从根本上来说,是一种“以客户为本”的管理思想、管理策略。烟草公司与一般企业一样,客户始终都是最重要的因素之一,烟草公司引入客户关系管理是必要的。烟草公司客户关系管理的功能体现在它能通过企业内部各相关机构及人员与卷烟零售客户进行良好的沟通,依法维护客户合法权益,烟草公司要根据烟草专卖法律法规充分开发和利用客户资源,以利益为纽带与广大卷烟零售客户建立起坚固的“同盟军”关系,烟草公司的决策者与营销部门根据客户的各类信息,制定各种营销措施与对策,并通过企业营销部门与营销人员作用于客户,以达到不断改善客户关系, 占领辖区卷烟市场的目的。
【作者单位】:贺州市烟草专卖局(公司) 贺州市烟草专卖局(公司)
【分类号】:F426.8

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