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《广西烟草学会2005年度学术年会论文集》2006年
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浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用

王先进  
【摘要】:正1 引言电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会, 客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代,深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深
【作者单位】:鹿寨县烟草专卖局
【分类号】:F721

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 洪震;CRM的性质及其在企业营销管理中的应用[J];财经科学;2001年S2期
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3 孟岳松,孙奇;CRM信息系统在企业中的应用[J];中国物流与采购;2002年16期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨栩;刘仍奎;;基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现[J];北京交通大学学报;2006年03期
2 崔佳;卢华明;罗丹;;我国银行业实施CRM的问题与对策分析[J];北京机械工业学院学报;2007年01期
3 李小东,瞿骥杭;HIS中的未来核心——客户关怀系统[J];商业研究;2004年07期
4 廖正非;;客户关系管理在会计服务行业的应用[J];成都航空职业技术学院学报;2006年04期
5 罗永泰,高楠;人力资源供求管理系统的要素分析[J];财贸研究;2004年06期
6 黄丹,江滔;CRM挑战旅游业[J];江苏商论;2003年02期
7 唐协平;张朋柱;;基于客户细分的电子政务实现模式研究[J];上海管理科学;2007年05期
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9 黄文睿;杜瑞;;基于电子商务环境下的客户关系管理研究[J];陕西农业科学;2010年02期
10 徐秦;;数据仓库在CRM系统中的设计[J];商业文化(下半月);2012年02期
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
2 陈鹏;面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究[D];南京理工大学;2008年
3 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
4 王都;铁路特种货物物流网络构建及运作研究[D];北京交通大学;2008年
5 单友成;CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究[D];天津大学;2009年
6 唐协平;面向社会公众的电子政务最终服务需求识别与管理研究[D];上海交通大学;2007年
7 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年
2 程燕;航空公司CRM(客户关系管理)问题研究[D];苏州大学;2010年
3 吴陈城;国内无线通讯模块的客户关系管理实践研究[D];华东理工大学;2011年
4 李从;东营塑胶公司应用系统开发[D];电子科技大学;2010年
5 潘振飞;山东鲁商置业股份有限公司客户关系管理系统的分析和设计[D];山东大学;2010年
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9 李攀艳;建筑业企业客户关系管理研究[D];天津大学;2010年
10 何立;湖北省新华书店经营策略研究[D];华中科技大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王学颖;;智能代理在电子商务客户关系管理中的应用[J];商场现代化;2006年02期
2 王学颖;;智能代理在电子商务客户关系管理中的应用[J];中国管理信息化(会计版);2006年03期
3 黄利文;;便利店客户关系管理的应用探讨[J];江苏商论;2009年02期
4 杨芷静;;电子商务环境下客户关系管理[J];科技资讯;2009年05期
5 林晓源;浅谈客户关系管理(CRM)[J];中山大学学报论丛;2001年04期
6 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;2003年02期
7 田玲;薛万欣;王晓红;;网络营销中经典数据挖掘技术的分析与评价[J];江苏商论;2007年05期
8 戴艳红;;客户关系管理在电子商务中的应用研究[J];科技创业月刊;2007年08期
9 何桂霞;;客户关系管理在零售超市服务中应用研究[J];商场现代化;2008年09期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
2 席智勇;;客户关系管理与电子商务中CRM的实施[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年
3 王天梅;孙宝文;;企业电子商务系统的战略规划[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
4 陈智高;马玲;;网上营销活动对象的选择及功能架构[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
5 陈建玲;马辉民;;基于顾客满意的网上零售企业经营策略探讨[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
6 周泽信;;现代商业模式及其结构的探讨[A];“安财杯”流通现代化研讨会论文集[C];2002年
7 荆林波;;商业模式及其价值评价[A];走进新世纪的中国商业[C];2002年
8 岳欣;忻展红;;团购市场商业模式的网络经济学分析[A];融合与创新——中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C];2011年
9 梁磊;;试论20/80法则在客户服务工作中的应用[A];广西烟草学会2006年度学术年会论文集[C];2007年
10 郑宇晟;高丛;吕廷杰;;微支付在中国的应用分析[A];中国通信发展与经营管理学术研讨会论文集[C];2003年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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3 杨现波;客户关系管理在零售业的应用(未完待续)[N];中国商报;2001年
4 王毅力 刘德伟;筑牢“客户长城”[N];经理日报;2004年
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6 施文;锁定你的VIP[N];中国现代企业报;2007年
7 本报记者 张艳蕊;营销困境掣肘快速消费品企业[N];中国企业报;2007年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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5 王冰;移动情景感知服务的商业模式与设计科学研究[D];浙江工商大学;2012年
6 陈翔;互联网环境下企业商业模式研究[D];东南大学;2005年
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9 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 姜艳静;电子商务中的客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年
2 杨锦苏;湘潭金锤拍卖有限公司客户关系管理研究[D];湖南大学;2007年
3 刘寿红;中小超市客户关系管理研究[D];西南交通大学;2006年
4 汪毅;面向零售业客户关系管理的数据挖掘模型研究[D];湖南大学;2003年
5 王凯;基于客户忠诚的酒类企业B2B客户关系管理研究[D];南京理工大学;2010年
6 李娜;电子商务下的集成供应链管理研究[D];燕山大学;2006年
7 王震国;电子商务网站的客户关系管理[D];河海大学;2004年
8 温风云;零售业客户关系管理及效果指标研究[D];华中科技大学;2006年
9 张艳焰;会展企业实施客户关系管理(CRM)策略研究[D];暨南大学;2006年
10 张晓鲲;XX传媒公司基于盈利性分析的大客户关系管理研究[D];天津大学;2007年
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