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《中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨第十八次全国高速公路运营管理工作研讨会论文集》 2011年
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基于用户满意度的高速公路服务质量综合评价体系探究及应用

胡铁钧  孙小年  姜彩良  
【摘要】:本文从高速公路服务质量体系构成入手,将"用户满意度(SCI)"指标引入高速公路服务质量评价中,构建了高速公路服务质量评价指标体系,以此为基础建立了基于模糊综合评判的高速公路服务质量评价理论分析方法。

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