收藏本站
《中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集》2011年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

连锁药业服务质量、关系质量和重购意向的关系研究——基于生活型态的调节作用

李先国  肖文戈  
【摘要】:我国连锁零售药业近年得到较快发展,但与消费者的服务要求还存在较大差距。本文旨在研究连锁零售药业中服务质量、关系质量与重购意向的关系,及生活型态的调节作用。通过理论分析和实证研究表明,在连锁零售药业中,服务质量会正向影响关系质量,关系质量则会正向影响重购意向,并受到生活型态的调节作用。研究结论及提出的建议对促进我国连锁零售药业的发展具有重要的参考价值。

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 苏秦;李钊;徐翼;;基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究[J];南开管理评论;2007年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前9条
1 梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期
2 江波;郑红花;;基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究[J];商业研究;2007年08期
3 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析[J];南开管理评论;2003年06期
4 王霞,赵平,王高,刘佳;基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究[J];南开管理评论;2005年05期
5 梁健爱;;零售企业顾客忠诚度形成机理的实证研究[J];企业经济;2006年10期
6 白桂,覃蓉芳;从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述[J];商场现代化;2005年16期
7 王霞,赵平;质量、顾客满意和价格容忍度关系的实证研究[J];商业经济与管理;2005年10期
8 周志民;品牌社群形成机理模型初探[J];商业经济与管理;2005年11期
9 王海忠;于春玲;赵平;;银行服务质量与顾客满意度的关系[J];中山大学学报(社会科学版);2006年06期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
2 谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
3 王霞;顾客满意对价格容忍度的影响研究[D];清华大学;2005年
4 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
5 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
6 刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
7 李树业;顾客满意理论与管理实践研究[D];天津大学;2006年
8 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
9 王立生;社会资本、吸收能力对知识获取和创新绩效的影响研究[D];浙江大学;2007年
10 蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 瞿琳;零售企业顾客满意战略研究[D];湘潭大学;2004年
2 安静;饭店服务补救对顾客满意与行为意向的影响研究[D];浙江大学;2004年
3 董春婷;服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D];浙江大学;2004年
4 胡瑜慧;关系营销在我国商业银行的应用[D];华中科技大学;2004年
5 刘资媛;顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D];湖南大学;2005年
6 李艺;服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析[D];东北大学;2005年
7 李忆;基于网络效应理论的移动通信消费行为研究[D];重庆大学;2005年
8 王华;基于购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨理工大学;2005年
9 马芳;平安人寿顾客满意度测评研究[D];中南大学;2005年
10 简彩云;我国大型商场的顾客满意度测评研究[D];中南大学;2004年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 石贵成,王永贵,邢金刚,于斌;对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验[J];南开管理评论;2005年03期
2 王永贵;服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架[J];武汉理工大学学报(社会科学版);2002年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 闫百强;罗学英;;浅谈化工设备的现代化管理[J];宁波化工;2011年01期
2 ;[J];;年期
3 ;[J];;年期
4 ;[J];;年期
5 ;[J];;年期
6 ;[J];;年期
7 ;[J];;年期
8 ;[J];;年期
9 ;[J];;年期
10 ;[J];;年期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李先国;肖文戈;;连锁药业服务质量、关系质量和重购意向的关系研究——基于生活型态的调节作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
2 凃美瑜;林芸甄;郭常勝;;大肠直肠癌患者饮食型态之探讨[A];膳食变迁对民众健康的影响:挑战与应对——第二届两岸四地营养改善学术会议学术报告及论文摘要汇编[C];2010年
3 谭家伦;赵小芳;宋金平;;两岸高学历单身女性健康生活型态、休闲参与、休闲满意度与幸福感关系之比较研究——以北京市与台北市为例[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
4 吴佳儒;陈柏熹;;受试者人数及能力分布型态对试题与能力参数估计的影响[A];全国教育与心理统计与测量学术年会暨第八届海峡两岸心理与教育测验学术研讨会论文摘要集[C];2008年
5 陈国华;王成强;;基于关系质量的质量竞争力评价实证研究[A];江苏省现场统计研究会第11次学术年会论文集[C];2008年
6 朱瑞玲;张诗音;;人际关系中的情绪表现[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
7 黄敏萍;郑伯埙;周丽芳;;华人工作团队关系质量之效果:LMX与MMX之互动[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
8 何昭红;石艳华;;多元社会型态与高校心理健康教育与咨询的积极回应[A];二十年“心”之探索——高校心理健康教育理论与方法研究[C];2010年
9 许劲;;工程项目关系质量对项目绩效的影响分析[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年
10 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 宋广玉;城市新“型态”的五大突破口[N];南京日报;2010年
2 木公 唐淑君;除了竞争还是竞争吗?[N];证券日报;2003年
3 商报记者 王东;名社大社纷创“新助学”型态[N];中国图书商报;2010年
4 伊凡;“后人才时代”的理才策略[N];工人日报;2004年
5 本报记者 陈园园;两岸师生携手 设计新星辈出[N];中国建设报;2011年
6 记者 黄基尧;农博会首日我市签约9项目[N];东莞日报;2008年
7 柏通;修身治企 兼济天下[N];中国企业报;2009年
8 本报记者 沈建华;“人间天堂”的美丽“模糊”[N];农民日报;2010年
9 文雨;如何在盘中底部把握战机[N];证券时报;2009年
10 本报记者 黄丽丘;张国芳:我的角色没有变[N];医药经济报;2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王建军;人情关系质量在关系营销中的作用研究[D];大连理工大学;2012年
2 许劲;项目关系质量对项目绩效的影响[D];重庆大学;2010年
3 曾月明;政企关系质量对企业财务报告和政府会计监管的影响研究[D];东华大学;2011年
4 付丽茹;供应链合作关系及其隐性影响因素研究[D];首都经济贸易大学;2008年
5 徐双庆;企业声誉对消费者忠诚影响机理分析[D];浙江大学;2009年
6 杨毅;互联网渠道顾客感知价值研究[D];大连理工大学;2007年
7 李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年
8 钱敏;基于网络组织的企业间关系流程管理研究[D];南京理工大学;2008年
9 杨雪莲;工业品营销中关系质量对顾客购后行为倾向的影响研究[D];山东大学;2012年
10 張周龍;台灣信息電子產業實施變革領導路徑提升經營績效之研究[D];昆明理工大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 崔林霞;牺牲与共依附特质对亲密关系质量的影响[D];华东师范大学;2010年
2 邱莎莎;成人依恋、亲密关系动机与大学生亲密关系质量的相关研究[D];陕西师范大学;2010年
3 雷雨;关系质量理论下的劳动关系质量实证研究[D];西南财经大学;2010年
4 邓黎黎;消费者介入对关系质量影响研究[D];安徽大学;2011年
5 金继锋;顾客感知风险对关系质量影响研究[D];安徽大学;2011年
6 温科;B2B关系质量及其评价研究[D];昆明理工大学;2008年
7 秦鹏;服务行业关系质量对顾客感知风险的影响研究[D];山东大学;2011年
8 陈涛;企业声誉对关系质量的影响[D];吉林大学;2010年
9 姜楠;消费者决策型态中的文化因素影响研究[D];北京邮电大学;2010年
10 滕琳;中小企业主要利益相关者关系质量、转向战略与转向业绩研究[D];中南大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026