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回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用

胡保玲  沈鹏熠  孙立娜  
【摘要】:文章以参与超市回报计划的顾客为调查对象,探讨了回报计划感知价值、顾客满意与顾客忠诚之间的关系。实证分析结果表明,经济功能价值、社交情感价值对顾客满意有着显著的正向影响,顾客满意对行为计划忠诚与态度计划忠诚有着显著的正向影响,顾客满意在回报计划感知价值维度与不同类型顾客忠诚之间起着部分或完全中介效应。

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