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《中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集》 2011年
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顾客需求对转换成本的影响研究

薛良贵  王传德  
【摘要】:顾客需求有5个维度,分别为生理、安全、社交、尊重与自我实现需求。转换成本可分为程序型转换成本、财务型转换成本与关系型转换成本。本文通过威客的实证研究发现,顾客需求是影响转换成本的重要变量,顾客需求各个维度对转换成本各个维度均有不同程度的影响。

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