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《中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集》2009年
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中国本土体育用品企业旗舰店顾客满意度营销因素研究

李东贤  李子南  
【摘要】:旗舰店是某个区域所有的连锁店指挥中心,通常规模会比较大,供应的商品也会比较充足,一般来讲就是所处地段极佳、客流极强、销售极好之样板店,是代表某品牌或某大类商品的专卖店或专业店。本文以体育用品企业旗舰店的顾客满意度的影响因素为主要研究对象,首先对旗舰店的概念进行界定,再对国内外有关顾客满意研究的重要文献进行分析,而后对李宁的企业和旗舰店发展的背景进行梳理,在此基础上提出本文的研究思路:在文献、专家咨询以及资深员工访谈的基础上形成有关顾客满意度的初步测评体系(九个维度和41个具体项目),然后通过问卷收集数据,在通过信度与效度的检验后形成比较成熟的测评体系(六个维度26个具体项目),由此初步确定影响体育用品旗舰店顾客满意度的因素,最后通过判别分析识别前面分析得出的影响因素中的关键因素。
【作者单位】:中国人民大学商学院
【分类号】:F721;F426.8

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