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《中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集》2009年
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利用转换成本培育顾客忠诚

张月莉  
【摘要】:营销学者Burnham将顾客转换成本分为程序性转换成本、财务性转换成本以及关系性转换成本三种类型。研究发现,转换成本是解释和预测顾客忠诚的一个重要变量。正是如此,本文提出一系列增加转换成本的措施以培育顾客忠诚。这是企业在竞争激烈的市场取胜的一条重要路径。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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【共引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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【二级参考文献】
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【相似文献】
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