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《福建省图书馆学会2002年学术年会论文集》2002年
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图书馆一线服务质量优劣谈

宋丽泳  
【摘要】:图书馆一线服务质量的优劣首先是由工作人员服务态度决定的。态度由认知、情感、行为三个部分组成,不同程度的认知导致了不同的情感和行为。从“以藏为主”到“以用为主”的认知导致了“藏以致用”到“读者第一”的服务宗旨,而优质的图书馆一线服务就是围绕“读者第一”这一服务宗旨,向读者提供热情、耐心、主动、方便、快捷、全面的服务。
【作者单位】:福建省图书馆
【分类号】:G252

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
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