《湖北省职工思想政治工作优秀科研成果汇编（1999-2000）》2001年

改进国有商业银行服务工作的思路与对策

【摘要】：正 (一)进了步提高员工对服务工作的认识,更新服务理念。目前,相当数量的银行员工和客户对服务工作的认知仅停留在表层形态,服务理念更新滞后。据江西赣州工商银行服务队曾在1999年底对当前基层行服务工作的调查,发出员工问卷350份,收回340份;客户问卷200份,收回199份。32.4%的员工和90.5%的客户认为服务的最高境界是微笑

【作者单位】：中国工商银行湖北省分行干部学校
【分类号】：F832.3

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3	张宝清;;浅谈国有商业银行的服务观念的创新[J];金融经济;2010年24期
4	赵新生;新时期国有商业银行业务发展初探[J];西安金融;2000年06期
5	施鸿秀,薛文才,王明恩;国有商业银行运行机制的构造[J];中国城市金融;1993年10期
6	牟森万;论专业银行向国有商业银行的转换[J];农村金融研究;1993年08期
7	王海滨;目前金融改革应重在转换经营机制──兼论国有商业银行是否应实行股份制改造[J];中国城市金融;1994年11期
8	夏和坤;新一轮金融改革与国有商业银行的发展[J];浙江学刊;1994年06期
9	陈明放，张继宏;浅议提高国有商业银行的经济效益[J];海南金融;1995年10期
10	史浩瑞,冯辉;论国有商业银行的职能作用[J];行政论坛;1995年02期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	李长应;;改进国有商业银行服务工作的思路与对策[A];湖北省职工思想政治工作优秀科研成果汇编（1999-2000）[C];2001年
2	麻彦春;张洁;彭诗言;;国有商业银行产权制度改革研究[A];第八届国有经济论坛：中国商业银行深化改革与管理创新学术研讨会论文集[C];2008年
3	彭嘉庆;;国有商业银行与现代企业制度关系初探[A];2002中国未来与发展研究报告[C];2002年
4	周如辛;;金融创新——国有商业银行发展的必由之路[A];2002中国未来与发展研究报告[C];2002年
5	唐桂芳;王勇;;农行拓展中间业务的思路与对策[A];探索创新发展[C];2000年
6	康平东;;试论当前国有商业银行信用风险的成因及其防范措施[A];中国内部审计协会2005年度全国“现代企业风险管理”理论研讨暨经验交流会一二等奖论文汇编[C];2005年
7	袁元;;设立西部投资开发基金的思路与对策[A];西部大开发科教先行与可持续发展——中国科协2000年学术年会文集[C];2000年
8	山东省城市金融学会课题组;胥茂森;;国有商业银行对企业集团客户整体营销体系研究[A];2005年山东省金融学会重点研究课题成果[C];2005年
9	山东省城市金融学会课题组;盛明溪;;国有商业银行适应利率市场化的对策研究[A];2005年山东省金融学会重点研究课题成果[C];2005年
10	康平东;;试论当前国有商业银行信用风险的成因及其防范措施[A];中国内部审计协会现代企业风险管理论文汇编（下册）[C];2005年

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1	建设银行安徽省分行唐飞;提升国有商业银行核心竞争力思考[N];安徽经济报;2003年
2	李南玲;影响国有商业银行的十件大事[N];证券日报;2003年
3	杨定锋（作者：杨定锋省地方金融证券办）;国有商业银行VS外资银行[N];湖南经济报;2001年
4	中国工商银行韩强;论入世后国有商业银行与外资银行的竞争[N];金融时报;2001年
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6	李爱国（作者单位：农行河南三门峡分行）;国有商业银行重组设想[N];中国城乡金融报;2002年
7	王元龙;重构国有商业银行股权结构[N];河北经济日报;2001年
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9	慧丰;国有商业银行遭双重狙击[N];厂长经理日报;2002年
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1	熊继洲;国有商业银行体制再造研究[D];复旦大学;2003年
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1	李丽香;国有商业银行组织效率问题研究[D];福建农林大学;2003年
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3	程实;论四大国有商业银行之并购[D];安徽大学;2004年
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5	张永辉;混业经营条件下我国国有商业银行的监管模式研究[D];西北农林科技大学;2003年
6	王晓宇;我国国有商业银行公司治理研究[D];对外经济贸易大学;2007年
7	徐昭;产权结构、公司治理对国有商业银行效率的影响及完善[D];复旦大学;2010年
8	邱烈金;国有商业银行竞争力研究[D];河南大学;2008年
9	李晓梅;国有商业银行信贷风险的成因及对策研究[D];重庆大学;2008年
10	张明宏;我国国有商业银行不良资产处置的措施选择[D];南京农业大学;2000年

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