改进国有商业银行服务工作的思路与对策
【摘要】：正 (一)进了步提高员工对服务工作的认识,更新服务理念。目前,相当数量的银行员工和客户对服务工作的认知仅停留在表层形态,服务理念更新滞后。据江西赣州工商银行服务队曾在1999年底对当前基层行服务工作的调查,发出员工问卷350份,收回340份;客户问卷200份,收回199份。32.4%的员工和90.5%的客户认为服务的最高境界是微笑
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