收藏本站
《2018广东通信青年论坛优秀论文专刊》2018年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于大数据的客户投诉快速定位的方法

姚梦珂  王晓彬  苗岩  张聪聪  吴争光  
【摘要】:当前联通处于互联网转型的战略布局,为了快速适应这一转型,构建互联网化的客户服务体系就显得至关重要。实现快速定位、分析、诊断、解决网络问题这一全流程,不仅能够提升客户感知,也将直接影响各级网络优化、规划的方案制定。因此提出了一种基于大数据技术的可以快速准确定位网络类问题投诉的方法,在更短的时间内采集更多种类的数据从而将分析定位处理时长降到最低,进而提升客户感知。
【作者单位】:中国联合通信网络集团有限公司深圳市分公司
【分类号】:F274;TP311.13

【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王昆仑;;河北联通 倾听五种声音 推进服务领先[J];通信企业管理;2014年02期
2 李海军 ,杨建军;追求客户满意 创造客户价值——山西移动快速发展启示录之三[J];今日山西;2005年03期
3 李丹;客户投诉处理的重要性与典型方案[J];中国信用卡;2003年12期
4 张坤炎;;处理客户投诉的四步法则和技巧[J];中国城市金融;2018年03期
5 裴晓阳;;对客户投诉应少些埋怨[J];河南电力;2018年07期
6 吴一嵚;;电力客户投诉分析及其管理对策[J];企业改革与管理;2017年12期
7 邵金英;;探讨企业如应何对客户投诉[J];厦门科技;2016年03期
8 杨素华;;浅析商业银行对客户投诉的应对策略[J];现代经济信息;2016年09期
9 蔡昌达;;体验制胜下的零售银行客户投诉管理[J];中国银行业;2016年07期
10 李金泽;;当前我国银行客户投诉管理需重点关注的问题[J];清华金融评论;2014年10期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 姚梦珂;王晓彬;苗岩;张聪聪;吴争光;;基于大数据的客户投诉快速定位的方法[A];2018广东通信青年论坛优秀论文专刊[C];2018年
2 刘世伟;吕景楠;莫兰;;基于客户投诉信息的创新预测方法研究[A];2016广东通信青年论坛专刊[C];2016年
3 翁慧怡;张力;张玮;吴嘉欣;;客户投诉管理改善的研究--深圳市烟草福田公司客户投诉管理改善案例分析[A];中国烟草学会2016年度优秀论文汇编——烟草经济与管理主题[C];2016年
4 ;太平洋人寿黑龙江分公司开设“客户投诉专用绿色通道”[A];黑龙江保险2014年第2期(总第169期)[C];2014年
5 王宇;;有效处理客户投诉:为零售客户、消费者提供优质服务的第一步[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年
6 马宗耀;;投诉是金 积极利用[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年
7 栾媛媛;王忠仁;奚阿丹;范哲;武一南;;基于改进BP神经网络的客户投诉预警模型研究[A];第七届中国通信学会学术年会论文集[C];2010年
8 段小龙;CarlosMagistris;;客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集:迎接光伏发电新时代[C];2008年
9 何青国;;做好客户投诉工作 提升烟草行业管理水平——浅淡天津烟草建立客户投诉中心的重要性[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年
10 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 陈岩 通讯员 王春颖;黑龙江联通整改客户投诉十大难题[N];人民邮电;2013年
2 吕继兵 毛诚好 张枫;细微之处见真功[N];人民邮电;2008年
3 记者 冯蕾;让客户投诉件件有着落[N];人民邮电;2009年
4 郑欣;福建移动多管齐下降低客户投诉[N];人民邮电;2006年
5 记者 陈岩 詹宇;黑龙江联通服务能力持续提升[N];人民邮电;2013年
6 朱军稳;银行业客户投诉管理工作的若干思考[N];中国邮政报;2019年
7 河北省大城县农村信用合作联社 刘稳桥;积极应对 妥善处理客户投诉[N];中华合作时报;2017年
8 河南灵宝市农信社 齐胜利;从客户投诉谈如何做好金融消保工作[N];中国县域经济报;2018年
9 陈允标;提升电信服务还需标本兼治[N];人民邮电;2016年
10 王庭荣;把客户投诉“变废为宝”[N];人民邮电;2017年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 庄爱民;面向客户感知的融合业务管理方法[D];北京邮电大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 穆晓玛;基于国网服务大数据的客户投诉预测模型研究[D];西安石油大学;2019年
2 史加佳;扬州移动公司客户投诉管理研究[D];扬州大学;2018年
3 王佳;云南k移动公司投诉管理中关键问题的优化研究[D];昆明理工大学;2018年
4 陈剑华;JC供电公司客户投诉管理的研究[D];西安工程大学;2018年
5 孙洁;T人寿保险公司客户投诉管理研究[D];黑龙江大学;2018年
6 杨小娟;永州移动3G客户投诉管理研究[D];湘潭大学;2012年
7 齐宇航;企业客户投诉系统的设计与实现[D];天津大学;2017年
8 原春亮;国网乌鲁木齐供电公司客户投诉管理研究[D];华北电力大学(北京);2016年
9 任霏霏;客户投诉管理体系绩效评估研究[D];陕西师范大学;2013年
10 李明月;A汽车公司投诉管理机制研究[D];东华大学;2016年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026