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《2007中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组(分专委会)二届三次会议论文集》2007年
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廊坊供电公司客户服务系统的改造——建立“客户服务知识库”提高优质服务水平

张占清  于涵  王云霞  
【摘要】:本文通过分析廊坊供电公司客户服务系统存在的"以客服人员个人能力为核心,经验不能共享"的问题,提出建立廊坊供电公司"企业客户服务知识库"系统的设想,结合知识库和知识管理系统的基本概念,提出了客户服务知识库的基本架构和实施步骤和需注意的问题。
【作者单位】:廊坊供电公司 廊坊供电公司 廊坊供电公司
【分类号】:F426.61

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