收藏本站
《2006电力行业信息化年会会议论文集》2006年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

定西供电公司95598客户服务系统集成的技术特点和运行实用化效果综述

侯应龙  
【摘要】:95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术、数据库技术为一体的综合服务平台。建设95598的客户服务热线,为电力企业和客户之间的沟通架设了一条便捷的通道,为客户提供全方位、多层次的优质服务。对定西95598系统建设的技术和功能特点进行了综述,为系统的实用化之路提出了一些观点。
【作者单位】:定西供电公司调度通信中心
【分类号】:TP311.13

手机知网App
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 辛文;客户服务支持系统的建设[J];中国金融电脑;2003年09期
2 杜小燕;赵礼强;;给“上帝”找一个“管家”——东软股份的客户服务系统在“美的”的成功应用[J];机械工业信息与网络;2003年02期
3 ;用踏踏实实的服务,换来客户实实在在的实惠——北京理正“2007客户服务年”带来的变化[J];中国勘察设计;2008年01期
4 ;Net.Commerce整编[J];每周电脑报;1999年32期
5 黄琨;臧廷杰;;让管理信息系统真正使用起来 北京理正“2007客户服务年”概述[J];中国勘察设计;2007年11期
6 魏耀华;CRM的建立与客户服务[J];电信建设;2002年01期
7 耿军;;东软五角度启动融合之旅[J];每周电脑报;2007年15期
8 石岩;;连邦实达共筑蜂巢[J];每周电脑报;2000年01期
9 刘露;吴刚;;天津市高速公路客户服务管理系统研究与应用[J];中国交通信息产业;2006年07期
10 王新玲;;自动语音服务系统的开发及应用[J];电力信息化;2005年11期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 钟声;;省电力公司客户服务技术支持系统发展方向:集中化、一体化[A];广西电机工程学会第八届青年学术年会论文集[C];2004年
2 王馥;;GIS系统在配网和客户服务中的应用[A];2005中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 邱晓理;银行客户服务系统的设计[N];计算机世界;2006年
2 本报记者 谢桂珍;用友制造业解决方案:全生命周期客户服务[N];机电商报;2009年
3 本报记者 邱燕娜;服务或将成中小企业管理软件新竞争力[N];中国计算机报;2011年
4 周莹;强强联手 金蝶与汉维共筑远程服务平台[N];国际商报;2008年
5 本报记者 凡晓芝;用友NC 高端服务全面升级[N];计算机世界;2010年
6 ;如何让“内容”制胜?[N];计算机世界;2002年
7 赵丹;维修管理单据操作注意事项[N];财会信报;2007年
8 王一;全员就绪:软件服务电信[N];通信产业报;2006年
9 本报记者 洪黎明;服务企业:信息化和工业化的结合点[N];人民邮电;2008年
10 马特·普里格;主动出击 挑战“IT即服务”[N];中国计算机报;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 曹熙;基于GIS的客户服务资源监管系统研究[D];广东工业大学;2012年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026