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《节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)》2007年
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转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析

张言彩  韩玉启  
【摘要】:正1 引言营销学界以及企业界都认识到“维系顾客”,而不仅仅是“获取顾客”对于市场份额以及长期的财务利益的战略价值,顾客忠诚因此成为营销研究的前沿课题之一。有研究表明,顾客满意对顾客忠诚的解释能力较低,Burnham 等进一步证明了转换障碍与顾客满意相比,对顾客忠诚的解释能力更高。Jones 等人研究了在不同转换障碍下,顾客满意如何影响顾客忠诚。结果表明,当转换障碍较高时,顾客满意对顾客忠诚
【作者单位】:南京理工大学经济与管理学院 南京理工大学经济与管理学院
【分类号】:F713.50;F224

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